Tapete com manchas reaparecendo após limpeza, sem nota fiscal e acusação de má fé

Olá, Eduardo

Agradecemos seu registro e gostaríamos de esclarecer, com total transparência, o que ocorreu.

Desde o início do atendimento, prestamos todo o suporte necessário. Inclusive, no mesmo dia da sua ******* nosso supervisor até sua residência para verificar o tapete pessoalmente.

Durante a vistoria técnica, foram identificadas manchas de urina recentes, inclusive ainda estava molhado pontualmente a urina, saiu amarelo, localizadas exatamente sobre manchas antigas já existentes no tapete. Esse tipo de situação impede qualquer garantia de higienização , conforme explicamos, espalhou mais as manchas e ficou evidente.

Também esclarecemos que nesse caso teria que fazer mais uma higienização, pois era necessário um novo procedimento, pois o serviço prestado inicialmente, não tinha mais garantia uma vez que foram feita novas urinas. Por isso o valor informado para um novo atendimento.

Durante as tentativas de explicar esses pontos, infelizmente houve interrupções constantes da ligação, acompanhadas de ofensas dirigidas à nossa equipe. Mesmo assim, mantivemos postura profissional e tentamos solucionar a situação dentro do que é tecnicamente possível.

Sobre sua observação a respeito de documentação, reforçamos que todos os clientes têm acesso à ordem de serviço digital, nota fiscal e registros do atendimento por e-mail , e podemos reenviar esses documentos caso necessário.

Temos histórico comprovado que o atendimento foi entregue com a qualidade que oferecemos, nenhuma lavanderia garante remoções de urina PET pois caso tenha queimado a fibra do tecido não tem produto que remova, mas o ponto aqui não foram as manchas e sim a urina nova. Trabalhamos sempre com seriedade, e jamais acusaríamos um cliente de má-fé sem motivos reais
a constatação de novas urinas foi feita in loco, pelo supervisor, e registrada.

Continuamos à disposição para esclarecer qualquer ponto, sempre com respeito e profissionalismo.

Eu também tenho todos os registros aqui. E infelizmente vocês pioraram o que estava aqui
Com relação as tratativas. Existiam 2 pessoas em minha casa e vocês me ligando pra falar q a culpa era de um xixi q não existiu. Bem nas manchas que vocês aumentaram. Desculpe senão servi um café para agradecer a incompetência de vocês
Como eu disse. Eu vou levar esse tapete na lavanderia e ele vai voltar novo em folha.
Vocês não são bons
Vocês não tem pós venda.
E não me deram até agora nota fiscal que já solicitei por mais de 2 x

sigo aguardando minha nota fiscal