Sofá Clean

Reclamar dessa empresa

São José - SC

26/11/2025 às 20:56

ID: 232972333

Prezados,

Venho, por meio deste, formalizar uma reclamação contra a empresa Sofá Clean, devido à alteração injustificada de valor após a solicitação e confirmação de um orçamento para serviços de limpeza.

1. Orçamento Inicial e Prova Documental
No dia 20/11/2025, entrei em contato com a empresa exclusivamente pelo Direct do Instagram, solicitando orçamento para a limpeza de um sofá de 4 lugares e um tapete de 2,38 x 1,88.
Em resposta, a empresa informou e confirmou o valor total de R$ 229,00 para o sofá e R$ 199,00 para o tapete.
Tenho todos os registros (prints das conversas) comprovando tanto a solicitação quanto a confirmação do valor final.

2. Fato Gerador da Reclamação
Após o aceite também registrado nas mensagens e na data marcada para o serviço, fui surpreendida ao perceber que o valor cobrado não correspondia ao valor combinado, sendo acrescido de um valor adicional que em nenhum momento foi informado pela Sofá Clean.
O acréscimo foi de R$ 68,47, sob a justificativa de condições de parcelamento, informação esta nunca mencionada previamente, conforme comprovam as conversas anexas.

3. Conduta Abusiva
A alteração do valor após a confirmação configura prática abusiva e caracteriza informação enganosa, uma vez que o orçamento foi formalizado por escrito no chat do Instagram, sem qualquer mudança no escopo do serviço que pudesse justificar o aumento.

4. Solicitação de Resolução
Diante do exposto, exijo que a empresa Sofá Clean honre o orçamento inicial de R$ 229,00 + R$ 199,00, conforme comprovado pelas mensagens, refazendo o pagamento (estorno parcial) ou cobrando o valor correto, visto que o serviço já foi executado.

Caso contrário, solicito um posicionamento imediato sobre as providências que serão adotadas, ressaltando que o descumprimento de orçamento previamente informado e aceito fere o Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo retorno urgente e a devida solução para o problema.

Atenciosamente,