Sofá Clean

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Vitória - ES

14/07/2025 às 23:29

ID: 222087529

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Contratei a empresa Sofá Clean para realizar a higienização e impermeabilização do meu sofá. A higienização foi bem feita, mas a impermeabilização, infelizmente, deixou muito a desejar.

Já no dia seguinte ao serviço dentro do prazo de 24h recomendado para avaliação da impermeabilização percebi que o sofá absorvia imediatamente até mesmo gotas de água, o que é totalmente incompatível com o resultado esperado. Enviei vídeos comprovando o problema, inclusive mostrando que o tecido absorvia até uma única gota aplicada com seringa, e solicitei o retrabalho do serviço. É importante destacar que diversas empresas do ramo costumam até fazer testes com líquidos após a impermeabilização para demonstrar a eficácia o que claramente não seria possível com o serviço que recebi da Sofá Clean.

Fui instruída a entrar em contato por e-mail, mesmo tendo agendado todo o serviço pelo WhatsApp da empresa. Questionei a mudança de canal e, após muita insistência, concordaram em prosseguir pelo WhatsApp.

Depois de muita demora e insistência, um novo técnico foi enviado cinco dias depois da minha reclamação inicial. Porém, ao chegar na minha residência, o profissional disse não ter sido informado de que precisaria refazer a higienização, o que é essencial antes da impermeabilização e deve ser feita em até 48h após a limpeza original como eles mesmos recomendam. Ou seja, o serviço não pôde ser realizado novamente por total falta de organização interna da empresa.

Saí mais cedo do trabalho, com várias demandas pendentes, para estar disponível no horário combinado, e mesmo assim a Sofá Clean não conseguiu cumprir com o básico. O funcionário saiu dizendo que o gerente entraria em contato comigo ainda naquele dia, para que déssemos andamento ao serviço o que também não aconteceu.

Reforcei que tinha visitas marcadas e que precisava do serviço finalizado com urgência, mas até o momento, 4 dias após o ocorrido, não houve solução. Pelo contrário: silêncio absoluto. A má execução do serviço, aliada ao despreparo e desorganização no atendimento, tornaram toda a experiência extremamente frustrante e decepcionante.

Diante disso, solicito o reembolso integral do valor pago e lamento profundamente a conduta da Sofá Clean. Se não houver retorno em tempo hábil, buscarei outros meios legais para resolução do problema.