O que aconteceu
Comprei 2 sofás retráteis (modelo ret001) no site "sofá diretamente da fabrica". O atendimento por whatsapp foi muito bom e a entrega foi no prazo. Porém, quando se senta no sofá com os retráteis puxados faz um barulho estranho como se fosse uma estrutura fraca. A parte do encosto é muito boa, mas a parte do assento é meio duro nao tanto confortável. Comprei o sofá na cor CINZA (só há 2 opções de cor no tipo de tecido que comprei, cinza ou gelo) , mas o sofá em ambiente claro (de dia) é da cor VERDE. Não aconselho compra de sofá por Internet, sem vê-lo presenciamente, sentir a espuma e confirmar a cor. Compramos pela internet pensando estar fazendo um bom negócio sem "atravessador", mas acaba saindo caro (paguei R $ 5.*******,00) e decepcionante.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Sofa Direto da Fábrica respondeu
22/03/2022 às 08:57
bom dia,
Realmente identificamos uma falha no produto do Sr. Antônio e retiramos a mercadoria e já corrigimos o defeito.
Ressaltamos o respeito pelos nossos clientes, e a busca da satisfação dos mesmos.
estamos sempre à disposição
atenciosamente
Equipe Sofá Direto da Fábrica
Consumidor respondeu
22/03/2022 às 09:26
Corrigiram o defeito do primeiro sofá, mas na entrega do segundo perguntaram se eu desejaria uma entrega mais rápida porém eles mesmos disseram que não confiavam muito nos entregadores ou uma entrega com uma empresa mais profissional, mais cuidadosa no manuseio do produto. Aceitei a entrega com a empresa mais profissional mesmo que demorasse mais. Pois bem, recebi outro sofá com uma parte do tecido amassado, entrei em contato com a empresa com envio de foto do defeito e falaram que foi culpa dos entregadores contratados por eles, a tal transportadora profissional, e que com o tempo o tecido voltaria ao estado natural. Passaram-se 2 meses e o tecido continua com defeito. Repetindo, são prestativos, têm interesse na resolução do problema mas não resolvem a contento. Sofá por internet nunca mais.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento3Depois do ocorrido, cheguei à conclusão que sofá só se deve comprar pessoalmente, pela Internet jamais.