Sofá entregue na cor errada e troca não realizada após meses de espera

Question

Realizamos a compra de um sofá por encomenda no dia 01/11/2025 com pagamento à vista que foi entregue no dia 18/12/2025. No entanto, encomendamos o sofá na cor AX-346 e a loja entregou um sofá na cor branco, e só percebemos o erro ao chegarmos em casa, pois estávamos trabalhando no momento da entrega e outra pessoa recebeu o produto.
Imediatamente entramos em contato com a loja para informar que o sofá entregue estava incorreto. A vendedora nos disse que já tinha conhecimento do ocorrido e que optaram por realizar a entrega dessa forma para que não ficássemos sem sofá durante o período de fim de ano. Ela nos orientou que poderíamos utilizar o sofá provisoriamente e que a troca seria realizada em fevereiro, já que a fábrica entraria em férias no final do ano e durante o mês de janeiro.
Aguardamos com paciência a data informada para a troca, que inicialmente seria na primeira quinzena de fevereiro, depois foi adiada para a última quinzena de março. Contudo, até o presente momento, a troca não foi realizada, e também não nos foi fornecida uma nova data concreta. Já estamos no mês de abril de 2026 e seguimos sem solução.
Gostaríamos de expressar nossa insatisfação com a situação, pois economizamos para adquirir um sofá bonito e confortável, visitamos diversas lojas antes da compra e abrimos mão de outras prioridades para investir nesse produto. Diante disso, estamos frustrados com o ocorrido e pela falta de resolução até o momento e aguardamos um posicionamento claro e definitivo da empresa.