O que aconteceu
Minha filha Contratou essa empresa de higienização de sofána data do dia 09/09 Onde o prestador de serviço do Tucuruvi dessa franquia chegou por volta das 10 horas. Realizou a higienização. E foi embora para o volta das 11:40. fazendo a higienização de dois sofás Onde possui almofada solta, então era somente a base.
informou que estaria seco dentro de 4 horas até 8 horas devido à umidade do tempo. porém passando-se 10 horas o sofá estava muito molhado entre os cantos na base e no assento. Entrei em contato. Onde fui descredibilizada pela atendente mesmo enviando vídeos e mostrando estava muito molhado mesmo após 10h, ao final da conversa ela informou que o prestador estaria no outro dia para verificar as 10 horas da manhã aguardei
Então às 10 horas da manhã do dia 10/10 o próprio dono da empresa que fez a higienização retornou E verificou que estava bem molhado porém não conseguiu me dar uma solução ofereceu fazer a extração da água novamente mas não garantiu a secagem como e quanto tempo levaria para o sofá secaria e quanto tempo demoraria para secar, Questionei por várias vezes o que resolveria apenas fazer a extração da água novamente sendo que o sofá não secaria e ele não confirmaria quanto tempo demora para secar e e não se responsabilizaria caso o sofá ficasse com cheiro de mofo ( o que é bem provável ficar)porque após 48 horas já começa a cheirar mofo então ele questionou se eu gostaria do dinheiro de volta de reembolso, então eu disse que sim que eu iria contratar outra empresa para refazer o serviço
Onde ele começou a ser grosseiro*o próprio dono* que veio fazer o serviço (pois o funcionário dele havia pedido demissão da empresa) que fez esse serviço errado* ""dizendo assim que o meu sofá estava muito melhor do jeito que estava e que ele tinha ele vontade de jogar a água suja novamente no meu sofá""""" sendo que o meu sofá não estava sujo e sim eu chamei porque minha gata havia feito de xixi no sofá, tenho fotos de antes e depois
Ele achou que eu estava sozinha, após essa grosseria sai da sala pois temi abri o portão da minha casa chamei meu filho que mora na casa de baixo
Após a chegada do meu filho maneirou a forma de falar estornou o dinheiro do serviço e foi embora após 20 minutos após a chegada
***Porém isso não isenta a responsabilidade caso o meu sofá estrague***
Por isso vou deixar registrado aqui a franquia desse prestador de serviço que leva o nome SOFA NOVO DE NOVO*
Lembrando que tenho câmera no meu portão onde registrar entrada e a saída dele
Eu deveria ter gravado o retorno de hoje, porém não achei que fosse necessário porque no dia anterior tratei com uma pessoa educada, totalmente diferente
Resumindo estou praticamente a dois dias sem poder sentar no sofá
Estou deixando registrado aqui no reclame aqui para que eu possa futuramente tomar as medidas cabíveis caso o meu sofá estrague
Possuo vários vídeos caso necessário
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Sofá Novo De Novo respondeu
14/09/2026 às 14:14
Olá, Herica.
Lamentamos que a experiência com o atendimento da unidade Tucuruvi/SP não tenha ocorrido da forma esperada.
Assim que fomos informados sobre a situação, buscamos compreender todo o histórico do atendimento junto à unidade responsável, inclusive analisando as tratativas realizadas após a execução do serviço.
Na noite do atendimento, após o relato de que o estofado permanecia com umidade acima do esperado, a unidade manteve contato com você, recebeu os vídeos enviados e informou que acompanharia a evolução da secagem. Diante da persistência da situação, também foi agendada uma avaliação presencial para a manhã seguinte, realizada pelo responsável da unidade.
É importante esclarecer que o tempo de secagem de um estofado pode variar de acordo com diversos fatores, como composição e estrutura da peça, quantidade de umidade retida, condições climáticas, ventilação do ambiente e particularidades encontradas durante a higienização. No entanto, entendemos que, independentemente dessas variáveis, a situação relatada exigia acompanhamento motivo pelo qual houve o retorno presencial no dia seguinte.
Durante essa visita, foram discutidas alternativas para solucionar a situação. Como não houve interesse na continuidade do atendimento e diante da insatisfação apresentada, a unidade realizou o estorno integral do valor pago pelo serviço, encerrando a relação comercial sem qualquer retenção do valor.
Sobre o relato referente à postura adotada durante a visita presencial, lamentamos que a interação tenha sido percebida dessa maneira. Independentemente das divergências ocorridas durante a conversa, prezamos por uma comunicação respeitosa em todos os atendimentos e já reforçamos internamente essa orientação.
Também registramos que a unidade se colocou à disposição para acompanhar eventuais consequências relacionadas ao atendimento realizado. Até o momento, não temos elementos que permitam afirmar que tenha ocorrido dano permanente ao estofado. Caso seja identificada posteriormente alguma alteração que possa estar relacionada ao procedimento realizado, ela deverá ser tecnicamente avaliada para identificação da causa e das medidas cabíveis.
Reforçamos que a situação foi acompanhada, houve retorno presencial no dia seguinte ao primeiro relato e, ao final, 100% do valor pago pelo serviço foi devolvido.
Sentimos que a experiência não tenha sido positiva e permanecemos à disposição pelos canais oficiais caso seja necessária alguma tratativa adicional.
Atenciosamente,
Equipe Sofá Novo de Novo
Consumidor respondeu
06/10/2026 às 18:42
Em resposta...
Chamei uma empresa que achava possuir qualificações, obviamente por ser leiga em higienização de estofados
Entrei em contato onde disseram ser possível realizar o procedimento de higienização que foi detalhado por mim ( tenho printe)
Quem veio fazer o serviço foi o próprio dono* pois o funcionário havia se demitido, dizendo ele que já havia vindo de outra higienização
Meu sofá não estava encardido estava na foto enviada, contratei para higienizar pois meu gato havia feito xixi , em dois pontos em cada sofá sendo superficial, eu utilizei bicarbonato na superfície pra drenar, e não foi muitas vezes pois pois passei a forrar com plastico
Ele jogou um produto esfregou e aspirou ( lembrando que meu sofá as almofadas de encosto são soltas e laváveis não precisou de limpeza)
Após a limpeza ele informou que utilizou apenas um produto pois meu sofá não estava sujo, porém onde coloquei bicarbonato ficou umas machinhas só passar a escova para finalizar
Então ele pegou água da torneira no borrifado e esguichau no sofá e escovou novamente e escovou e foi embora, pediu para ligar o ventilador que e aguardar d 4 a 8 horas uq é prometido pela empresa e não aconteceu
Uq eu acredito hoje que.... Ele teria que ter passado outro produto porém estáva cansado* e não fez procedimento correto optou por jogar água que era mais fácil onde encharcou meu sofá, que levou mais de 4 dias para secar para secar com ventiladores ligados gastando minha eletricidade
**Que resultou em sofá cheirando a mofo**
Ele não ofereceu opções que dessem resuldo
Única opção seria drenar novamente ( uq não resultaria pois a água já tinha tomado conta do do da espuma toda das laterais toda )
Ofereceu secar com o secador ( não que não possuía) é que não é indicado para espuma, então deduzo eu que seria meu secador e minha eletridade o prejuízo seria meu
Então estou aqui detalhando novamente, apenas o procedimento, os demais acontecimentos então relatados na reclamação inicial
***Resumindo meu sofá cheira a mofo e eu que fiquei com o prejuízo deste incompetente irresponsável****
Aqui fica uma indagação imagina se fosse o funcionário? MAS NÃO, FOI O PRÓPRIO DONO