Resolvido

Empresa de impermeabilização não retorna contato após serviço mal executado e cliente busca cancelamento da compra.

Sofá Novo De Novo

cidade: Fazenda Rio Grande

O que aconteceu

Contratei um serviço com essa empresa de impermeabilização.

Mandei mensagem dizendo que o serviço não tinha ficado bom que preciso que eles viessem ver a necessidade de refazer, disseram que vinha na semana seguinte. Não vieram entrei em contato novamente mas não me responderam mais quase todos dias mandava mensagem perguntando e nada de resposta.

Eles recebem a mensagem mais não respondem e nem sei se visualizam.

Estou muito insatisfeita com o serviço paguei no cartão vou tentar cancelar a compra.

Nao recomendo o serviço dessa empresa.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Sofá Novo De Novo respondeu

    03/09/2026 às 11:01

    Olá,

    Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e pela dificuldade de retorno que você enfrentou inicialmente junto à unidade responsável pelo atendimento.

    Assim que tivemos conhecimento da sua manifestação, nossa equipe da matriz entrou em contato para entender o ocorrido e garantir que você recebesse todo o suporte necessário.

    Na data de hoje, 03/09, nosso técnico Samuel compareceu à sua residência para realizar uma avaliação do estofado e refazer o procedimento de blindagem.

    Após a aplicação, o teste de eficácia foi realizado juntamente com você, sendo constatado que a blindagem está funcionando corretamente e apresentando o resultado esperado.

    Ficamos muito felizes em conseguir solucionar a situação e agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de prestarmos a assistência necessária.

    Reforçamos nosso pedido de desculpas pela experiência inicial e agradecemos também pelo retorno positivo em relação ao suporte prestado pela nossa equipe.

    Permanecemos à disposição sempre que precisar.

    Atenciosamente,

    Equipe Sofá Novo de Novo

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    O novo técnico veio em minha casa fez novamente o serviço, e ficou perfeito fez o teste junto comigo e ficou perfeita a impermeabilização.Agradeço pela atenção recebida pela empresa fui atendida na minha reclamação.