Devolução negada de sofá e poltronas comprados online dentro do prazo de 7 dias

Olá Boa tarde!!

Reiterando que a compra fo realizada por via whatsapp e pagamento por link,sendo que no pedido no local da assinatura do comprador está escrito Whats!!Não foi emitido nota fiscal ou pelo menos eu não recebi a nota fiscal na entrega da mercadoria .

sofá com o encosto torto a catraca de um dos encosto dos módulos não está engatando, muita sobra de tecido no encosto traseiro o assento fica marcado onde senta; isso que foi entregue no dia 16/12/25 imagina com alguns meses de uso como ficará !!Uma das poltronas totalmente torta no assento sendo que é inviável de sentar!!Aguardo o recolhimento da mercadoria pois como está não dá para usar lembrando que estou no prazo dos 7 dias .

Se existe algum problema com o produto entregue, então o caminho é outro: Solicitar a assistência.

O estofado tem um ano de garantia em toda a sua estrutura e de 6 meses no tecido e na espuma, conforme certificado disponibilizado ao cliente.

Já foi informado que a fabrica encontra-se em férias coletivas e retornará dia 05/01/2026. Portanto, indicamos que formalize as reclamações do produto a loja que a mesma providenciará a assistência.

Definitivamente esse não é o canal para solicitação de assistência.

Aguardamos sua manifestação sobree o assunto diretamente a loja pra que faça os procedimentos cabíveis.

Recolheremos sua mercadoria assim que a fabrica retornar das ferias coletivas a partir de 10/01/2026 e todas as sus reinvindicações assistenciais ao produto serão atendidas. Trataremos da sua reclamação exclusivamente pela loja.

Este não é o canal pra isso. Não responderemos mais por aqui

Bom dia!!A SOFA SHOP acredito eu que não está entendendo ou não quer entender a minha demanda!!!

Nao estou pedindo a assistência da mercadoria do qual veio com defeito e sim a devolução da mesma e o ressarcimento do valor pago!!Pois a compra foi on line pagamento via link e a reclamação foi efetuada no prazo de 7 dias a contar do recebimento da mercadoria como me assegura o artigo 49 do código do consumidor.Espero que a SOFA SHOP RESOLVA O QUANTO ANTES ESSA SITUAÇÃO!! NINGUÉM COMPRA UMA MERCADORIA PARA CONSERTAR EM MENOS DE 7 DIAS DA DATA DO RECEBIMENTO. MAIS UMA VEZ PEÇO QUE A MERCADORIA SEJA RECOLHIDA O MAIS BREVE POSSUVEL E O VALOR PAGO DEVOLVIDO!!Fico no aguardo que seja resolvido o quanto antes essa situação para que a Sofá shop demonstre ser uma empresa séria e que Respeito o código do consumidor !!

Já informamos que não será feito estorno, nem foi descumprido o código do consumidor. Poderemos recolher o produto e mandar pra fabrica para eventual reparo, como o cliente alega.

Enfatizamos que não responderemos mais esse cliente pelo reclame aqui.

Ele deve encaminhar sua reclamação diretamente a loja

É lamentável que uma empresa como a SOFA SHOP com várias lojas insista em descumprir o que está no ART 49 do DIREITO DO CONSUMIDOR no qual tenho direito em devolver a mercadoria e ser ressarcido do valor pago porquê comprei via whatsapp e paguei por link me enviado pelo whatsapp.Nao recebi nota fiscal na entrega da mercadoria e nem

certificado de garantia,aliás o pedido me foi enviado por uma foto via whatsapp onde no local da minha assinatura está escrito Whats.Deixo aqui a pergunta a todos os consumidores :Quem realiza uma compra On LINE de um sofá e duas poltronas no valor de mais de 8 mil reais e que receba a mercadoria com problemas entra em contato com a loja SOFA SHOP e a mesma nega receber de volta e nega devolver o valor pago e mais quer fazer reparos???? Ninguém compra uma mercadoria para no segundo dia mandar para conserto esperar a fábrica voltar e esperar o tempo do reparo. ..Sendo que o artigo 49 me garante esse DIREITO DE DEVOLUCAO E RESSARCIMENTO DO VALOR PAGO independente de justificativa.MAIS UMA VEZ PEÇO QUE A LOJA SOFA SHOP RESOLVA ATRAVÉS DESSE CANAL de maneira amigavel e demonstre ser uma empresa séria que respeita o código do consumidor e que possa ser avaliada aqui como uma empresa que resolve de maneira justa e correta.