Sofá entregue com modelo diferente, qualidade inferior e prejuízo financeiro

Olá, Sheila!

Esperamos que esta mensagem a encontre bem.

Meu nome é Beatriz e serei a responsável por dar seguimento à sua manifestação no Reclame Aqui.

Inicialmente, gostaríamos de nos desculpar pelo ocorrido e, também, agradecer seu feedback, mesmo que, neste momento, seja negativo, entendemos como construtivo e uma oportunidade de identificar pontos de melhoria, aprimorando
cada vez mais a experiência de nossos clientes.

Enviamos uma mensagem via WhatsApp e aguardamos o envio das informações detalhadas para que possamos seguir com a resolução de sua demanda o mais breve possível.

Será sempre um imenso prazer atendê-la!

Atenciosamente,

Beatriz
SAC - Sofá Show Express
[email protected]

Olá, Sheila!

Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas e agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.


A aquisição foi realizada presencialmente em nosso estabelecimento comercial, no dia 01/08/2026, referente ao pedido n *****, correspondente ao produto Estofado México 2,50 cor 33317 Cinza Azulado. Na ocasião, o produto foi apresentado e conferido pela consumidora no ato da compra, tendo o respectivo pedido sido devidamente assinado, sem qualquer apontamento ou registro de defeito ou vício.

Por se tratar de uma compra de caráter presencial, esclarecemos que, conforme as disposições do Código de Defesa do Consumidor, a empresa não possui obrigação legal de realizar a troca exclusivamente por preferência de modelo, tamanho ou cor.

Ainda assim, prezando pela satisfação da cliente, a empresa optou por realizar a troca como medida de cortesia, mesmo não estando legalmente obrigada a fazê-lo.

A primeira troca foi realizada em 04/08/2026 por meio do pedido n *****, em razão da solicitação da cliente de que o tamanho do modelo inicialmente adquirido não se adequava à sua sala. O produto foi substituído pelo Estofado Uruguai 2,50 cor 1017 Camurça Veludo.

Após o recebimento do novo produto, a cliente informou que a tonalidade não correspondia à sua expectativa. Novamente, buscando atender à solicitação apresentada, a empresa realizou uma segunda troca em 08/08/2026, por meio do pedido n *****, pelo Estofado Roma 2,50 cor 33323 Telha.

Dessa forma, foram realizadas duas trocas, mesmo sem a existência de qualquer defeito ou vício no produto, demonstrando o empenho da empresa em atender às solicitações da cliente e buscar uma solução satisfatória.

O produto atualmente entregue, referente ao pedido n ***** Estofado Roma 2,50 cor 33323 Telha, encontra-se em perfeitas condições, sem qualquer defeito ou vício, e corresponde ao modelo, tamanho e cor definidos durante as tratativas entre empresa e cliente.

Cabe esclarecer, ainda, que a percepção das tonalidades dos tecidos pode sofrer variações de acordo com a iluminação do ambiente, bem como em razão das características e configurações das telas de celulares, computadores e demais dispositivos eletrônicos. Assim, uma mesma tonalidade pode apresentar percepção visual diferente entre o ambiente da loja e o ambiente residencial.


Diante do histórico apresentado, considerando que a compra foi realizada presencialmente e que o produto não apresenta qualquer defeito ou vício, a empresa, mesmo sem possuir obrigação legal para a realização das trocas, realizou duas substituições como medida de cortesia, buscando atender às solicitações apresentadas pela cliente. Dessa forma, não identificamos fundamentos para a realização de uma nova troca ou para o cancelamento da compra por motivo de arrependimento.

Reiteramos que a empresa buscou, em todas as etapas, atender à cliente de forma cordial, transparente e colaborativa, inclusive realizando duas trocas que, nas circunstâncias apresentadas, não eram legalmente obrigatórias.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos e reforçamos nosso compromisso com um atendimento pautado pelo respeito, transparência e atenção aos nossos clientes.

Atenciosamente,
SAC Sofá Show Express