Base de cama estofada mofada e com mau cheiro, empresa recusa reembolso e solução.
Não respondida
Osasco - SP
31/03/2026 às 16:35
ID: 244847515
Gostaria de registrar uma reclamação formal referente à compra de uma base de cama estofada, devido à gravidade da situação e à completa falta de suporte por parte da empresa.
Ao receber o produto, constatei imediatamente que ele estava em condições totalmente impróprias para uso: a base encontrava-se mofada, com odor forte, aspecto de material deteriorado e visivelmente contaminado. Trata-se de um produto insalubre, que representa risco direto à saúde e ao ambiente doméstico.
A entrega ocorreu em um sábado e, ao identificar o problema no mesmo dia, tentei contato com a empresa. Para minha surpresa, não há qualquer tipo de atendimento aos finais de semana, o que me deixou completamente desamparado diante de uma situação urgente.
Diante do risco de contaminação do meu apartamento, não tive alternativa senão descartar imediatamente o produto, arcando com um custo adicional de R$ 200,00 para remoção e descarte como entulho.
Na segunda-feira, ao finalmente conseguir contato com a empresa, fui informado de que seria necessário devolver o produto para análise o que é completamente inviável e absurdo, considerando que se tratava de um item contaminado, com mofo ativo, impróprio para armazenamento dentro de um ambiente residencial.
Mesmo diante dessa situação evidente, a empresa se recusa a realizar o reembolso e não apresenta qualquer solução razoável, demonstrando total descaso com o consumidor.
Diante dos fatos, exijo:
O estorno imediato e integral do valor pago pelo produto R$ 1840,00;
O reembolso do valor de R$ 200,00 referente ao custo de descarte;
Uma posição formal da empresa diante dos riscos causados à minha saúde e ao meu ambiente residencial.
Ressalto que a situação vai além de um simples problema comercial, envolvendo riscos sanitários, danos materiais e potenciais danos morais e à saúde.
Caso não haja resolução imediata, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e esfera judicial.
Aguardo uma solução urgente.