Atraso na entrega, falta de informação e falha na localização do pedido do sofá
Não respondida
Santo André - SP
28/01/2026 às 20:10
ID: 239136871
No dia 19/12/2025, realizei a compra de um sofá. No momento da venda, o vendedor informou que faria o possível para realizar a entrega até o dia 23/12/2025 e que, caso não fosse possível, a entrega ocorreria no início de janeiro de 2026. Após a compra, tentei contato diversas vezes pelo WhatsApp para obter informações sobre a entrega, porém não obtive retorno. No dia 07/01/2026, dirigi-me pessoalmente até a fábrica, mas não encontrei nenhum responsável. Um funcionário entrou em contato com os responsáveis por meio do meu telefone, e no mesmo dia eles retornaram o contato comigo. Durante essa conversa, fui informada de que não estavam localizando o meu pedido. Fizeram diversas perguntas e solicitaram novamente o comprovante de pagamento, alegando que houve um erro interno e que seria necessário refazer meu cadastro. Enviei todas as informações solicitadas e fui informada de que a nova previsão de entrega seria 17/01/2026. Próximo a essa data, entrei novamente em contato e fui informada de que houve um imprevisto e que a entrega não seria realizada, sendo então passado um novo prazo para a semana de 19/01/2026 a 23/01/2026. No dia 22/01/2026, enviei nova mensagem solicitando informações, porém não obtive retorno. Após novo contato, fui informada apenas de que iriam ver certinho e que ainda me informariam a data de entrega, sem qualquer confirmação concreta. Diante dos sucessivos atrasos, falta de informação, falha na localização do pedido, descumprimento dos prazos acordados e ausência de retorno, sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidora e busco providências para a resolução do problema.