Desrespeito com consumidor, MAIS UMA VEZ
Respondida
São Paulo - SP
02/04/2025 às 19:09
ID: 213791941
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMAIS UMA VEZ ESSA EMPRESA, C E QUE DEVO CHAMAR DE EMPRESA. DEIXEI DE FAZER OUTROS COMPROMISSOS ESPERANDO ELES DEVOLVEREM O SOFA QUE RETIRARAM NO DIA ***** PARA OS DEVIDOS CONSERTO, MAS DESDE O DIA QUE COMPREI HA MAIS OU MENOS 5 MESES E ATÉ AGORA NÃO CONSEGUI USUFRUIR DO SOFÁ SÓ ENGANAÇÃO E PROMESSAS, ME FEZ PERDER MEU DIA AGUARDADO O SOFÁ E NEM C QUER MAMDARAM MSG, PÉSSIMO POS VENDA E NÃO DÃO ASSISTÊNCIA AO CONSUMIDOR SÓ C PREOCUPA EM VENDER E DEPOIS DANE-SE O CLIENTE
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Resposta da empresa
24/04/2025 às 15:38
Olá, Ana.
Lamentamos sinceramente pela insatisfação e pelos transtornos causados durante o processo de assistência. Seu feedback é muito importante para nós e será utilizado internamente para melhorias em nosso atendimento.
Gostaríamos de esclarecer que o seu sofá já foi devolvido após passar pela devida assistência técnica, conforme programado. Nossa equipe trabalhou para resolver a situação e garantir que o produto estivesse em perfeitas condições de uso.
Reconhecemos que a comunicação durante esse período poderia ter sido mais eficiente, e pedimos desculpas pelo impacto causado à sua rotina. Já estamos revendo nossos processos no setor de pós-vendas para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Reiteramos nosso compromisso com a sua satisfação e seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Sofábrica