Desrespeitoso com consumidor
Em réplica
São Paulo - SP
17/03/2025 às 18:53
ID: 212401815
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDesde outubro de *******, estou tendo problemas com essa empresa (SOFABRICA), desde quando entregaram o sofá veio com problemas, abrir uma solicitação com segundo eles um pos venda que demorou mais de 15 dias, pois bem levaram o sofá e retornou com outro problema, comuniquei a empresa e ate a data de hoje https://******* de respeito com o consumidor e só mal respondem nossas msg quando nos cobramos, caso contrário dane se o consumidor, ja venderam mesmo, e uma pena agirem dessa maneira
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Resposta da empresa
20/03/2025 às 15:04
Olá, Ana Caroline, tudo bem?
Entendemos sua frustração e queremos reforçar que já realizamos a troca e assistência no seu sofá. Atualmente, estamos tentando agendar a retirada para uma nova assistência diretamente na fábrica. No entanto, sua disponibilidade apenas às quartas-feiras tem dificultado o encaixe nas rotas da nossa logística. Para que possamos agilizar o processo, seria ideal ter uma flexibilidade maior de dias para facilitar o atendimento.
Pedimos que continue em contato com o nosso setor de pós-vendas, pois estamos comprometidos em resolver a situação da melhor forma possível.
Att. Equipe Sofabrica
Réplica do consumidor
21/03/2025 às 18:32
Sera que estão mesmo dispostos a resolverem, paeece que nãhttps://******* que ainda ficar mandando msg pra ver quando vcs estarão disponível pra mim atender, só lamento
Réplica do consumidor
03/04/2025 às 08:19
E agora qual vai ser a nova desculpa??!! O caminhao quebrou...c vcs nao tem condições de dar suporte e prestar um atendimento digno, fecha a empresa ou pelo menos contratar quem resolva os problemas de vcs, eu não quero mais o sofa