PRAZO DE ENTREGA E FALTA DE RETORNO
Respondida
São Paulo - SP
16/04/2025 às 14:31
ID: 214943063
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSe tivesse nota menor que essa com certeza colocaria, comprei meu sofá em ***** (20 dias), com a promessa que me entregariam antes de 10 dias uteis, PORÉM, além de não entregar, fui informado há 3 dias antes do prazo acabar que a fábrica estava sem materia prima, como isso? deixaram pra ver 3 dias antes da entrega??????, agora pois bem, entro em contato no PÓS VENDA que não sabe de nada, não conhece ninguém, que não tem conhecimento de prazo, ISSO É UM PÓS VENDA?? a vendedora *****, foi tão simpática no dia da compra, agora não atende e não responde, e nem a loja, ambos os telefones, derrubam a ligação quando começa a chamar, porque já sabem que é meu número, eu queria uma posição ou simplesmente cancelar e não consigo.
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Resposta da empresa
23/04/2025 às 13:13
Olá, Carla.
Primeiramente, lamentamos profundamente pela frustração e pelos transtornos causados. Valorizamos muito o seu feedback, pois ele nos ajuda a aprimorar nossos processos e a garantir um atendimento melhor a todos os nossos clientes.
Em relação ao seu ******* em nosso sistema que o sofá foi entregue dentro do prazo combinado no ato da compra, conforme prometido. Toda a programação de produção e entrega seguiu conforme o cronograma definido.
Entendemos, no entanto, que houve falha na comunicação do setor de pós-vendas, e por isso pedimos sinceras desculpas. O retorno ao cliente deve ser ágil e claro e reconhecemos que, neste ponto, falhamos com você.
Já estamos revendo nossos fluxos internos com base na sua experiência, para que situações assim não se repitam.
Pedimos gentilmente que reavalie sua reclamação, pois o compromisso da empresa com a entrega foi cumprido. Ainda assim, sua insatisfação com o atendimento é válida e levada muito a sério.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Sofábrica
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