SOFARSOLAR BRASIL

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Pau dos Ferros - RN

01/06/2026 às 16:56

ID: 250262203

Prezados,

Informo que, em janeiro de 2026, realizei o primeiro contato com a SOFAR SOLAR, empresa responsável pelos inversores identificados pelos números de série ***** e ***** (modelo Inversor SOFAR 5KTLM-G3), tendo em vista que, à época, os equipamentos já se encontravam há aproximadamente 90 (noventa) dias sem geração de energia solar.

Após o contato inicial, foram encaminhadas orientações para a realização de testes e verificações técnicas. Todas as informações e documentos solicitados foram devidamente enviados por e-mail, por meio de link compartilhado no Google Drive, em 13 de abril de 2026.

Entretanto, transcorridos vários dias sem qualquer retorno, em 27 de abril de 2026 entrei novamente em contato por meio do WhatsApp, solicitando uma atualização sobre o andamento da análise, sem obter resposta.

Posteriormente, em 25 de maio de 2026, foi realizada nova tentativa de contato, igualmente sem sucesso.

Somente após mais de 30 (trinta) dias houve manifestação da empresa, em resposta absolutamente insatisfatória, sob a alegação de impossibilidade de acesso aos arquivos disponibilizados no Google Drive. Ressalto que o acesso aos documentos sempre esteve devidamente liberado e disponível.

Dessa forma, já se passaram mais de 6 (seis) meses com dois equipamentos inoperantes, sem geração de energia, enquanto venho tentando obter suporte por diversos canais de atendimento, sem solução efetiva para o problema.

Assim, esta comunicação constitui minha última tentativa de resolução amigável da questão. Na ausência de um retorno imediato e de providências concretas para a solução do problema, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, inclusive em razão dos prejuízos que venho suportando em decorrência da prolongada inoperância dos equipamentos e da evidente falta de suporte por parte da empresa.

Atenciosamente,
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