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Sorriso - MT

18/09/2026 às 11:08

ID: 259410425

Estou registrando esta reclamação devido à demora excessiva na solução de processos de garantia de inversores SOFAR.

Temos diversos processos de garantia abertos junto ao suporte da SOFAR e alguns clientes estão aguardando há meses pela solução.

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em dos casos foi aberto em 17/04/2026 e, até o momento, o cliente continua aguardando a substituição/solução do equipamento.
O problema não é apenas a aprovação da garantia. O problema é a demora na efetiva resolução.
Nas diversas cobranças realizadas junto ao suporte, recebemos repetidamente respostas como:

o equipamento está separado;
está aguardando separação;
estamos aguardando a separação para envio.

Porém, mesmo após diversas cobranças, não recebemos uma previsão concreta de envio, código de rastreamento ou uma solução definitiva.
Enquanto isso, nossos clientes permanecem com seus sistemas prejudicados, o que está gerando transtornos, reclamações e prejuízos, além de comprometer nossa relação com nossos próprios clientes.

O Código de Defesa do Consumidor, em seu art. 18, estabelece prazo máximo de 30 dias para que o vício seja sanado, ressalvadas as particularidades aplicáveis ao caso concreto.

No nosso caso, existem processos que já ultrapassaram esse período de forma significativa, inclusive um processo iniciado em 17/04/2026, que já ultrapassa quatro meses de espera.

Solicitamos à SOFAR uma posição formal e objetiva sobre cada processo pendente, contendo:

Número do processo de garantia;
Status real do processo;
Data prevista para envio do equipamento;
Código de rastreamento assim que enviado;
Prazo definitivo para conclusão de cada caso.

Não estamos buscando apenas uma nova resposta informando que o equipamento está aguardando separação. Precisamos de uma solução efetiva e uma data concreta para atendimento.

Também solicitamos que a SOFAR considere os prejuízos e transtornos que essa demora vem causando aos clientes que estão aguardando a solução dos equipamentos.

Caso os processos continuem sem solução, serão avaliadas as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar os direitos dos consumidores e os prejuízos decorrentes da demora.

Aguardamos uma resposta objetiva da SOFAR e a efetiva solução dos processos pendentes.