Demora na substituição de inversor Sofar modelo 5KTLM-G3 com defeito, ultrapassando prazo legal.
Respondida
Alegrete - RS
21/07/2026 às 15:25
ID: 254474991
A garantia do inversor Sofar modelo 5KTLM-G3 (S/N: SH3ES250NBW573) foi acionada no dia 18 de Maio após o equipamento apresentar o alerta de "Falha de Relé" e parar de gerar energia. A solicitação foi formalmente aprovada no dia 20 de Maio, mas o equipamento continua sem substituição ou reparo.
Foram feitas diversas tentativas de contato para resolver a situação, porém a justificativa apresentada é de que o setor logístico está indisponível. Problemas internos de logística do fabricante não justificam o descumprimento dos prazos e não podem ser transferidos para o consumidor.
O prazo limite de 30 dias estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor já foi amplamente ultrapassado. O descaso tem gerado prejuízo financeiro diário referente aos custos da conta de luz, já que o sistema fotovoltaico permanece completamente inoperante.
Exige-se a substituição e o envio urgente do inversor funcional para o restabelecimento imediato da geração de energia.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 16:00
Prezado,
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos qualquer transtorno que tenha enfrentado.
Verificamos seu chamado e identificamos que nosso time de pós-vendas já está em contato com você pelo chat para acompanhar o seu caso e fornecer todas as informações necessárias.
Para garantir que sua solicitação seja resolvida da melhor forma possível, pedimos que continue seu atendimento diretamente pelo chat, onde nossa equipe poderá te auxiliar com mais agilidade.
Caso precise de algo mais, seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Sofar Solar