Demora no atendimento de processo de garantia de inversor e falta de retorno da Solfar
Respondida
Matelândia - PR
11/06/2026 às 14:22
ID: 251137465
Gostaríamos de registrar nossa insatisfação com a demora excessiva no atendimento do processo de garantia referente a um inversor encaminhado à Solfar.
Dia 17/04/2026 realizamos a abertura do processo de garantia e fornecemos toda a documentação e informações solicitadas. Apesar de termos seguido corretamente todos os procedimentos exigidos, até a data de hoje dia 11/06/2026 não recebemos o retorno necessário para prosseguir com o envio do equipamento para reparo.
No dia 01/06 fomos informados de que a documentação restante seria enviada em breve para que o equipamento pudesse ser encaminhado para conserto. No entanto, até o dia 11/06 , nada foi enviado e não recebemos qualquer atualização sobre o andamento do processo.
Além disso, temos tentado contato por diversos canais, incluindo e-mail, telefone e WhatsApp, porém não estamos obtendo resposta por parte da equipe responsável.
Essa situação já está causando sérios transtornos à nossa cliente, que permanece há mais de três meses sofrendo prejuízos financeiros devido à inoperância do equipamento e à demora na resolução da garantia.
Solicitamos um posicionamento urgente sobre o caso, bem como o envio imediato da documentação pendente para que possamos dar continuidade ao processo. Ressaltamos que essa demora é inadmissível e está gerando insatisfação tanto para nossa empresa quanto para nossa cliente.
Aguardamos retorno com máxima urgência.
Atenciosamente
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 11:36
Prezada Franciely,
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos qualquer transtorno que tenha enfrentado.
Verificamos seu chamado e identificamos que nosso time de pós-vendas já está em contato com você pelo chat para acompanhar o seu caso e fornecer todas as informações necessárias.
Para garantir que sua solicitação seja resolvida da melhor forma possível, pedimos que continue seu atendimento diretamente pelo chat, onde nossa equipe poderá te auxiliar com mais agilidade.
Caso precise de algo mais, seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Sofar Solar