Falta de suporte técnico e acesso à plataforma de monitoramento para inversor SOFAR com mau funcionamento

Question

Falta de suporte técnico e acesso à plataforma de monitoramento Inversor SOFAR com mau funcionamento

Prezados,

Somos a empresa AM TECH OBRAS E ENERGIA LTDA, especializada em venda e instalação de sistemas solares. Atendemos um cliente cujo sistema fotovoltaico parou de gerar energia. Após visita técnica no local, constatamos que o inversor da marca SOFAR apresenta mau funcionamento.

O cliente adquiriu o sistema de uma terceira empresa, que atualmente sumiu do mercado e não presta mais assistência técnica nem fornece acesso à plataforma de monitoramento. Dessa forma, não conseguimos obter os dados online do inversor para diagnosticar adequadamente o problema.

Diante disso, tentamos contato com o SOFAR Service Center Brazil por meio do número disponível no site oficial:*******. No entanto, já faz alguns dias que tentamos contato por ligações e mensagens, e não obtivemos qualquer resposta. O telefone aparenta não receber chamadas, e as mensagens são ignoradas.

Nosso pedido é:
- O acesso à plataforma de monitoramento do inversor; e
- Que a SOFAR acesse remotamente as informações do equipamento para que possamos identificar a causa da falha e realizar o reparo adequado para o cliente.

Aguardamos um retorno urgente, visto que o sistema do cliente está parado gerando prejuízos.

Contatos para resposta:
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Empresa: AM TECH OBRAS E ENERGIA LTDA

Agradecemos desde já a atenção e soluções.