Inversor em Alarme e Sem Operação: Cliente Reclama da Falta de Suporte e Retorno da Garantia Após Múltiplas Tentativas de Contato
Não respondida
Ponta Grossa - PR
12/06/2026 às 13:26
ID: 251229777
No dia 06/05/2026 , entramos em contato via WhatsApp para solicitar suporte e o acionamento da garantia de um inversor que está em constante alarme e não apresenta operação. Após esse primeiro contato, deixaram de nos responder.
No dia 07/05/2026 , entramos novamente em contato para dar continuidade ao atendimento e realizar os testes necessários. Na ocasião, foram passados os procedimentos que deveriam ser executados.
Após a realização dos testes, entramos em contato via e-mail no dia 03/06/2026 para encaminhar os resultados e solicitar o acionamento da garantia do equipamento. Posteriormente, no dia 10/06/2026 , enviamos um novo e-mail solicitando um retorno sobre os testes encaminhados, que haviam sido solicitados por eles no dia 07/05/2026 .
Além disso, realizamos novas tentativas de contato via WhatsApp nos dias 01/06, 08/06, 09/06, 10/06 e 12/06, sem obter qualquer resposta.
Na expectativa de conseguir algum retorno, solicitamos ainda que outro colaborador da nossa equipe também tentasse contato via WhatsApp, o que ocorreu nos dias 10, 11 e 12/06, igualmente sem sucesso.
Portanto, desde o dia 03/06/2026 , não recebemos um retorno efetivo que permita dar continuidade ao atendimento e solucionar o problema apresentado pelo equipamento, apesar das inúmeras tentativas de contato realizadas por diferentes canais