Inversor solar não inicializa e suporte técnico via WhatsApp não responde
Resolvido
Birigui - SP
24/07/2026 às 11:00
ID: 254736833
Instalei um inversor de 30kw trifásico 220v, e não startou, entrei em contato com o whatsapp da sofar para que eles atualizasse o sistema e a sensibilidade do AFCI, MAS NÃO RESPONDEM, pra que tem um whatsapp que não respondem?
Estou a 170km de casa esperando pra ver se resolve isso e eu poder ir embora em paz, mas está muito difícil.
Nós indicamos a marca achando que quando precisar de uma assistência técnica nós vamos ter, mas parece que não.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/07/2026 às 14:26
Prezado Weliton,
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos qualquer transtorno que tenha enfrentado.
Verificamos seu chamado e identificamos que nosso time de pós-vendas já está em contato com você pelo chat para acompanhar o seu caso e fornecer todas as informações necessárias.
Para garantir que sua solicitação seja resolvida da melhor forma possível, pedimos que continue seu atendimento diretamente pelo chat, onde nossa equipe poderá te auxiliar com mais agilidade.
Caso precise de algo mais, seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Sofar Solar
Consideração final do consumidor
25/07/2026 às 13:28
Agradeço ao reclame aqui por fazer essa intermediação, que só após essa reclamação aqui que eu tive atendimento pelo WhatsApp. No WhatsApp após essa reclamação foi muito bem atendida E foi rápido, cerca de 2 horas após a reclamação. Que foi constatado o erro por parte da entrega do inversor em tensão diferente, e após análise foi descoberto esse equívoco nessa entrega. E só acho que para iniciar o atendimento deveriam ser mais rápido pelo WhatsApp, pois assim que acabamos a instalação o cliente está ansioso e a gente também está ansioso para resolver logo um problema quando ocorre. E acho que não precisa ter que enviar o projeto unifilar, para ter que iniciar um atendimento, pois o equívoco nada teve a ver com o projeto.
Mas agradeço reclame aqui por essa intermediação, eu atendente Abner no WhatsApp.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5