Reclamação sobre inversor Sofar: demora na garantia, produto usado e falta de peças.

Prezada Evellyne,

Agradecemos por entrar em contato e lamentamos qualquer transtorno que tenha enfrentado.

Verificamos seu chamado e identificamos que nosso time de pós-vendas já está em contato com você pelo chat para acompanhar o seu caso e fornecer todas as informações necessárias.

Para garantir que sua solicitação seja resolvida da melhor forma possível, pedimos que continue seu atendimento diretamente pelo chat, onde nossa equipe poderá te auxiliar com mais agilidade.

Caso precise de algo mais, seguimos à disposição!

Atenciosamente,
Equipe Sofar Solar

Bom dia!

Infelizmente para nós, a Sofar respondeu que está com intercorrências nos setores fiscal e logístico, relacionada à liberação das coletas pela transportadora. Em razão desse problema, os componentes destinados ao meu atendimento ainda não puderam ser coletados para envio.

E que essa situação está impactando temporariamente o andamento das coletas e o envio dos equipamentos e acessórios aos clientes, como eu.

O caso já foi escalado para nossa diretoria e comunicado à nossa matriz na China, que está acompanhando a situação juntamente com as equipes responsáveis.

Além disso, informamos que o protocolo referente aos acessórios foi atualizado para *****, o que não entendi o que significa.

Só que estão sem previsão esse mês.

Espero recebermos no início de agosto.

E entendemos que, seria bem melhor coletar o equipamento defeituoso com o envio de um novo, já que para china o preço e custo de um inversor de 6k é muito menor que todos esses custos e processos. Mas a dificuldade cria a desistência e as dezenas ou centenas de dificuldades criam muito mais erros e processos com custos bem maiores que se a excessão gerasse efetividade, como dar um novo caso poucos desem defeito nos 10 anos de garantia.

Imagina se fosse um.carro da BYD???