Recusa de garantia de inversor por análise superficial e falta de retorno no WhatsApp.
Respondida
Niterói - RJ
19/06/2026 às 14:10
ID: 251849963
Estou registrando esta reclamação devido à negativa absurda de garantia do inversor (N/S: SK1ES075LAE223). Vocês negaram a troca alegando que a queima do borne foi falha da nossa equipe, baseando-se em uma análise superficial feita apenas por fotos! Isso é tecnicamente inaceitável. Garantimos a qualidade da nossa instalação e o problema foi falha do equipamento, não nossa. Para piorar a situação, tento contato para contestar esse laudo e ninguém me responde no WhatsApp. Exijo uma reavaliação técnica de verdade e que alguém do suporte me chame no WhatsApp imediatamente para resolvermos isso.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 10:51
Prezado Joao,
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos qualquer transtorno que tenha enfrentado.
Verificamos seu chamado e identificamos que nosso time de pós-vendas já está em contato com você pelo chat para acompanhar o seu caso e fornecer todas as informações necessárias.
Para garantir que sua solicitação seja resolvida da melhor forma possível, pedimos que continue seu atendimento diretamente pelo chat, onde nossa equipe poderá te auxiliar com mais agilidade.
Caso precise de algo mais, seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Sofar Solar