SOFARSOLAR BRASIL

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Goiânia - GO

30/07/2026 às 09:15

ID: 255197531

Prezados,


Viemos, por meio deste, manifestar nossa profunda insatisfação com a condução do processo de garantia referente ao inversor SH1ES150L9S106 (SKTLM-G2), de propriedade do cliente *****, cujo equipamento encontra-se inoperante há aproximadamente seis meses, causando prejuízos financeiros decorrentes da interrupção da geração de energia.


Embora a garantia tenha sido devidamente aprovada, até a presente data o processo permanece sem conclusão e, principalmente, sem qualquer informação objetiva sobre o envio do equipamento de reposição. Durante todo esse período, temos recebido apenas sucessivas justificativas e promessas de que o envio seria realizado em breve, sem que nenhuma delas tenha sido efetivamente cumprida.


Em 25/06/2026, fomos informados, por meio do WhatsApp oficial da Sofar (11 93485-6688), que o caso havia recebido prioridade e que, em razão de mudanças no galpão, ocorreram atrasos logísticos, sendo informado que, em poucos dias, o setor responsável disponibilizaria o código de rastreio do equipamento.


Posteriormente, em 01/07/2026, recebemos nova resposta informando que havia sido gerado o protocolo MS0754 e que o equipamento aguardava apenas a coleta da transportadora para que fosse possível fornecer o código de rastreio.


Entretanto, em 17/07/2026, a resposta permaneceu praticamente idêntica, acrescentando apenas que o atraso decorria de "contratempos fiscais", sem qualquer previsão concreta de coleta, envio ou entrega do inversor.


Ou seja, transcorreram diversas semanas desde a primeira promessa de envio, e o equipamento continua sem sequer ter sido coletado pela transportadora, demonstrando uma demora incompatível com um processo de garantia já aprovado.


Enquanto isso, o cliente permanece suportando integralmente os prejuízos causados pela ausência de geração de energia, situação que compromete não apenas sua confiança na marca, mas também o relacionamento comercial da nossa empresa perante o consumidor final. A falta de informações precisas e de cumprimento dos prazos informados tem tornado extremamente difícil justificar essa demora ao cliente.


Diante desse cenário, solicitamos, com urgência, que seja encaminhado:


O código de rastreio do equipamento, caso o envio já tenha sido realizado;

A confirmação da data efetiva de coleta pela transportadora;

A previsão real de entrega do inversor de reposição;

Um posicionamento oficial da Sofar quanto à responsabilidade pelos prejuízos financeiros suportados pelo cliente em razão da demora no cumprimento da garantia.


Considerando que o equipamento permanece inoperante há aproximadamente seis meses exclusivamente em razão da demora no atendimento, questionamos objetivamente:


A Sofar pretende assumir a responsabilidade pelos prejuízos financeiros sofridos pelo cliente em decorrência da sua ineficiência no cumprimento do processo de garantia? Caso positivo, qual será o procedimento adotado para ressarcimento desses prejuízos?


Esperamos uma resposta objetiva e definitiva, acompanhada das providências necessárias para a imediata conclusão deste processo, evitando que a situação demande outras medidas para resguardar os direitos do consumidor.


Dados do Cliente


Cliente: *****

CPF: *****


Endereço: *****


Empresa Integradora: Vetor Energia

CNPJ: 35.673.650/0001-82


Responsável: *****

Telefone: *****


Aguardamos retorno com a máxima urgência.

ESSA É A SEGUNDA RECLAÇÃO FEITA AQUI NA PLATAFORMA DO RECLAME AQUI SOBRE O CASO. A PRIMEIRA FOI FEITA EM 17/07/2026 ID: 254196199. O CASO CONTINUA SEM SOLUÇÃO. A QUASE 7 MESES. ESTAMOS BUSCANDO DE TODAS AS FORMAS EVITAR ESFERAS JUDICIAIS.