SOFAR: Falta de Resposta e Demora na Coleta de Equipamento para Garantia
Respondida
Petrolina - PE
08/06/2026 às 13:16
ID: 250794137
Sou integrador e precisei dar entrada na garantia do equipamento no segundo ano de geração solar. Mas a SOFAR nem responde o whatsapp.
Graças a distribuidora AVT é que estamos validando a garantia, todos os testes foram executados e enviados, bem como nos antecipamos estrategicamente para a devolução do equipamento para SOFAR, mas até agora não temos informação de quando será a coleta do mesmo.
Desde 19 de maio a AVT nos dá suporte, mas a SOFAR deixa a desejar. Graças a Deus é o primeiro acesso à garantias, que é de 10 anos.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 13:52
Prezada Evellyne,
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos qualquer transtorno que tenha enfrentado.
Verificamos seu chamado e identificamos que nosso time de pós-vendas já está em contato com você pelo chat para acompanhar o seu caso e fornecer todas as informações necessárias.
Para garantir que sua solicitação seja resolvida da melhor forma possível, pedimos que continue seu atendimento diretamente pelo chat, onde nossa equipe poderá te auxiliar com mais agilidade.
Caso precise de algo mais, seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Sofar Solar