O que aconteceu
Realizei a compra de um vestido pelo site da loja, mas, após a confirmação do pedido, fui informada de que o modelo escolhido não estava mais disponível. Diante disso, a própria loja propôs a substituição por outro modelo, e aceitei a alternativa apresentada.
O que acontece é que, em nenhum momento, fui informada de que, ao aceitar essa substituição, perderia o direito de desistir da compra após receber o produto. Se essa informação tivesse sido apresentada desde o início, jamais teria aceitado, pois, em uma compra on-line, só conseguimos avaliar se o produto realmente atende às nossas expectativas quando o recebemos.
Após receber o vestido, entrei em contato dentro do prazo de 7 dias para solicitar o cancelamento da compra e a devolução do valor pago, exercendo meu direito de arrependimento, previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Entendo que, se existia alguma condição relacionada à substituição do produto, ela deveria ter sido informada de forma clara antes que eu aceitasse a proposta. Afinal, não considero justo que uma alteração feita por iniciativa da própria loja resulte na perda de um direito do consumidor, sem que isso tenha sido devidamente esclarecido.
Gostaria de deixar claro que não estou solicitando a devolução por defeito ou qualquer problema com o vestido. O produto está em perfeito estado, assim como o brinde e a embalagem original. Estou totalmente à disposição para realizar a devolução conforme as orientações da loja.
Já entrei em contato diretamente com a empresa, expliquei toda a situação e apresentei meus argumentos, buscando resolver o problema de maneira amigável. No entanto, além de não ter conseguido solucionar a questão, sequer recebi uma resposta ao meu último e-mail.
Diante disso, estou recorrendo ao Reclame Aqui para tentar obter uma solução.
O que solicito é simples: quero devolver o vestido, cancelar a compra e receber o estorno integral do valor pago no cartão de crédito, respeitando o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Não quero criar nenhum desgaste desnecessário, mas também não considero correto abrir mão de um direito que me é garantido por lei, principalmente diante de uma situação que começou com a indisponibilidade de um produto por parte da própria loja.
Espero que a empresa se posicione e apresente uma solução justa para o caso.