O que aconteceu
Realizei uma compra na loja M. SOFIA STORE - CNPJ: 53.260.409/0001-03 - no dia 11/08/2026, com a expectativa de receber o produto em tempo hábil para um compromisso que já estava programado. Inclusive, fiz a compra com aproximadamente um mês de antecedência justamente para evitar qualquer imprevisto.
Para a minha completa insatisfação, o produto levou aproximadamente dois meses para ser entregue, chegando muito depois da data em que eu realmente precisava dele. Ou seja, além de não cumprir com uma expectativa básica de prazo, a loja comprometeu completamente o planejamento que fiz ao realizar a compra.
Solicitei a devolução do produto por e-mail, assim que ele finalmente chegou, dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento, exercendo meu direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O que aconteceu depois é ainda mais revoltante: a empresa simplesmente ignora o consumidor!
Enviei diversos e-mails e mensagens pelo WhatsApp, mas não obtive qualquer solução ou orientação para realizar a devolução. O atendimento pelo WhatsApp é extremamente insatisfatório e, pelo e-mail, a empresa simplesmente não responde.
Já se passaram mais de 30 dias desde minhas primeiras tentativas de contato, e continuo sem qualquer posicionamento da loja.
É inadmissível que uma empresa de comércio eletrônico receba o pagamento do consumidor, demore quase dois meses para entregar um produto e, quando o cliente tenta exercer um direito garantido por lei, simplesmente desapareça e deixe de prestar atendimento.
Não estou solicitando nenhum favor. Estou exigindo o cumprimento de um direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.