O que aconteceu
Loja M Sofia Store não cumpriu prazo prometido e enviou pedido APÓS cancelamento
Realizei a compra do vestido no dia 30/10, *****.
*ANTES de comprar*, chamei a loja no WhatsApp perguntando se o vestido chegaria até o dia 06/11, pois meu evento seria dia 07/11. A vendedora me garantiu em ÁUDIO que SIM, que chegaria, e pediu para eu mandar o número do pedido assim que finalizasse a compra para ela despachar imediatamente. Foi por isso que comprei.
*Paguei frete SEDEX, que é mais caro, justamente por ser mais rápido e garantir a entrega no prazo prometido.*
A promessa NÃO foi cumprida.
Na quarta-feira, dia 04/11, o pedido SEQUER tinha sido postado no Correio. Não havia código de rastreio, não tinha saído da loja.
Chamei no WhatsApp novamente e elas mudaram totalmente o discurso, falando que o pedido estava "dentro do prazo", ignorando completamente o que tinham me prometido antes da compra.
Como o vestido não chegaria para o meu evento do dia 07/11, solicitei o CANCELAMENTO IMEDIATO do pedido, pois não tinha mais utilidade para mim e nem tinha sido despachado.
A loja me passou o passo a passo para cancelar por e-mail. Enviei o e-mail conforme orientado e chamei no WhatsApp 2x para saber como estava o processo de cancelamento. As vendedoras são totalmente despreparadas, não sabem dar um posicionamento real, só enrolam.
E para piorar: hoje, dia 09/11, recebo um e-mail informando que meu pedido FOI ENVIADO! Ou seja, enviaram um pedido que eu já tinha cancelado, depois da data que eu precisava.
Que descaso, que experiência horrível. Fiquei sem vestido para o evento, com estresse e com meu dinheiro preso.
Tenho todas as provas: áudio da vendedora prometendo a entrega, prints do WhatsApp, e-mail de cancelamento e e-mail de envio após o cancelamento.
*O QUE EU QUERO:*
1. Cancelamento imediato e definitivo do *****
2. Reembolso INTEGRAL - valor do vestido + valor do frete SEDEX
3. Comprovante do estorno, pois não vou receber um produto que cancelei
Não aceito receber o pedido agora, pois já passou o evento e o cancelamento foi solicitado antes do envio.