Recebi vestido de cor errada e não consigo devolução/reembolso

Fiz uma compra de um vestido na cor vermelho e chegou um vestido na cor diferente da compra ( marsala). Foi feito o contato via whatapp para solicitar a devolução do material e reembolso do pagamento e recomendaram realizar a solicitação por e-mail.

O vestido chegou dia 26-10-2026 e o e-mail foi enviado dia 27-10-2026 até hoje não obtive resposta de qual procedimento deverá ser realizado para devolução do mesmo e reembolso do valor pago.

Solicito que a empresa procure solucionar este caso para que torne-se mais confiável perante seus clientes e tenha mais atenção nos seus despachos de pedidos a fim de evitar esse tipo de ocorrência.