Atraso na entrega de produto não informado e falta de comunicação

Olá Cristiane, tudo bem?

Lamentamos sinceramente o transtorno causado e entendemos a sua insatisfação.

Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido foi enviado dentro do prazo informado no momento da compra. No entanto, infelizmente, os Correios passaram por um período de greve e, mesmo após o retorno, seguem com atrasos significativos nas entregas, o que foge totalmente do nosso controle.

Ressaltamos também que não recebemos contato prévio por nossos canais de atendimento, sendo que temos um SAC sempre à disposição para auxiliar em qualquer situação e buscar soluções o mais rápido possível.

Mesmo assim, reforçando nosso compromisso com você, hoje mesmo entraremos em contato diretamente para acompanhar o caso de perto e prestar todo o suporte necessário.

Ficamos realmente tristes com o ocorrido, pois prezamos muito pela experiência de nossas clientes, porém estamos à mercê dos serviços de transporte, que infelizmente não dependem da nossa atuação.

Seguimos à disposição e faremos o possível para resolver da melhor forma.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Soficotton