Calcinha rasgada

Question

Comprei 2 vezes da marca, onde na segunda vez ocorreu do produto rasgar por má qualidade de reforçamento na costura, com 3 peças diferentes. Fui notificar a empresa e onde não me deram a atenção. Passaram-se um tempo veio outra calcinha rasgar pelo mesmo motivo, foi aí que mandei mensagem novamente alegando o defeito e o que a marca poderia resolver. E me alegaram que não tinha o que a marca dar suporte, sendo que 2 das peças o motivo de rasgo foi no primeiro uso e a 3 peça com o uso de 15 dias. Desta forma terei de comprar calcinha todo mês ? Foi o que eu aleguei a marca não satisfeita com a solução da marca. Eles são fábrica então não teria custo exurbitantes em relação a minha questão que é um ponto de falha da marca!
Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] tanto na qualidade do produto quanto no atendimento pós venda.

Accepted Answer

Boa tarde, Alessandra, tudo bem?

Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Quando você entrou em contato com nossa equipe de atendimento em novembro, estávamos enfrentando um congestionamento no WhatsApp devido à Black Friday. No entanto, realizamos duas trocas para você e, em uma delas, incluímos uma calcinha como forma de compensar o inconveniente.

Logo após, nossa equipe entrou em contato para confirmar se tudo estava certo com as peças, mas não recebemos mais retorno.

Ficamos à disposição para resolver qualquer outra questão.

Atenciosamente,
Equipe Soficotton

Calcinha rasgada

Resposta da empresa