Estorno incorreto e cobranças indevidas após devolução na loja Sofih
Resolvido
Alcobaça - BA
27/12/2025 às 23:49
ID: 236012373
Recente,efetuei uma compra na loja Sofih,efetuei a devolução da compra e quando a empresa recebeu,me enviou um comprovante com valor de estorno menor do que o que foi pago.Questionei,e fui informada que seria referente ao frete.
Informei à atendente que tal ação,fere o código de defesa do consumidor,a mesma ,me enviou o valor da diferença via Pix.
Hoje,quando fui conferir minha fatura,ao invés de ser estornado,o valor de R$ 260,91,que foi o valor que me foi informado,na minha fatura,consta um
Crédito no valor de R$ 65,25 e todas as outras parcelas,no valor de R$ 72,65 estão sendo cobradas nas faturas posteriores.Quem fez toda a confusão foi a empresa,ao não estornar o valor correto!Solicito uma resolução IMEDIATA,para o erro que vcs cometeram!
[Editado pelo Reclame Aqui] experiência com a loja!
Segue imagens em
Anexo!
Só coube 3 imagens,qualquer coisa estou a disposição para enviar a parcela que ficou faltando,aguardo retorno e resolução!
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Consideração final do consumidor
10/02/2026 às 14:27
Após a minha reclamação,a empresa se dispôs a resolver o problema,ficou tudo certo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
10/02/2026 às 15:54
A cliente Andrea realizou uma compra e realizou a devolução do produto.
Conforme está documentado desde o início do atendimento o estorno foi realizado, a questão que ocorreu foi que o Banco da cliente estornou o valor em faturas separadas.
Nós como empresa realizamos o estorno de forma completa pelo sistema de pagamento, mas cada Banco tem um tramite de devolver ao cliente, seja em uma ou mais faturas. Isso depende da forma do pagamento e em alguns casos se a compra foi parcelada e uma das parcelas já tenha sido paga.
Sentimos muito pelo contratempo, e realizamos a devolução de forma correta e estivemos com suporte em tempo integral junto a Andrea.