O que aconteceu
Fiz a compra de uma sandália, e está foi usada apenas 2x. A parte da frente rasgou, e o material desmontou.
Reclamei com a empresa pois a sandália foi usada apenas 2x, em ambiente doméstico, com mínimo desgaste (evento sentada na mesa), e a resposta deles foi que eu recebi a sandália em perfeito estado por isso não teriam responsabilidade.
Não indico , pessima qualidade e pós venda vergonhoso
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4Interações da reclamação
Sofih - Calcados Femininos respondeu
29/10/2024 às 16:29
Mariana Tonucci realizou duas compras na Sofih, comprou três pares que foram entregues todos no mesmo padrão de qualidade.
Todas são produzidas nos mesmos materiais (napa soft) e palmilha anatômica.
Recebemos a reclamação que um dos modelos conforme fotos anexadas pela mesma, tiveram as pontas danificadas.
As fotos entraram em análise pelo gerente de produção e foi constatado ser um desgaste por ação ou atrito, pois as papetes são testadas há anos pela empresa e sempre passam por controle de qualidade antes do envio para cliente (que recebeu todas em perfeito estado).
Não é comum acontecer esse desgaste no bico do calçado, a não ser por atrito físico no mesmo.
Por esse motivo a empresa não considera o desgaste como um defeito de produção e sim por uma ação física que pode ter causado o dano no produto.
Sentimos muito pelo ocorrido, att equipe Sofih