Respondida

demora no reembolso da compra online

Sofisticale Lingerie

cidade: Vila Velha

O que aconteceu

fiz uma compra pelo site no dia 08/12/2025, optei pela retirada da mercadoria na loja. chegando la fui informada que o prazo para a mercadoria chegar na loja era de 7 dias ulteis, sendo que, na hora da compra nao é informado que esse prazo é para esperar a mercadoria chegar. por que da a enteder que é o prazo maximo para retirada do produto. fiz outra compra na loja presencial e assim que cheguei em casa solicitei o cancelamento da compra feita no site e reembolso, falaram que o prazo para receber p reembolso seria de 7 dias ulteis e ate hoje nao recebi, entro em contato e o unico retorno que recebo é que ira passar p setor responsavel.

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Interações da reclamação

  1. Sofisticale Lingerie respondeu

    18/12/2025 às 17:17

    Olá, JHULLIA tudo bem?

    Agradecemos por compartilhar sua experiência.

    Gostaríamos de esclarecer que, no momento da compra em nosso site, o prazo para entrega ou retirada do pedido é informado de forma clara antes da finalização. No caso da opção retirada em loja, esse prazo refere-se ao tempo necessário para o produto chegar até a unidade escolhida.

    Em relação ao reembolso, confirmamos que o cancelamento foi realizado e o valor já foi estornado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, respeitando os prazos operacionais da administradora, que podem variar conforme o meio de pagamento.

    Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e permanecemos à disposição para acompanhar o crédito até a conclusão, caso seja necessário.

    Atenciosamente,

    Equipe Sofisticale