O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Sofisticale Lingerie respondeu
21/09/2026 às 14:38
Olá! Tudo bem?
Verificamos o seu atendimento e identificamos que, ao solicitar as informações para retirada do seu pedido, o endereço foi prontamente enviado pela nossa equipe.
Na sequência, houve uma nova mensagem e o retorno ocorreu após aproximadamente 20 minutos, período que coincidiu com o nosso horário de almoço.
Nosso atendimento é realizado por uma equipe de pessoas, e não por respostas automáticas ou chatbots. Por isso, em determinados momentos, pode haver um pequeno intervalo até que nossa equipe retorne às mensagens, justamente para mantermos um atendimento próximo e humanizado.
Seguimos à disposição pelo nosso WhatsApp ***** caso precise de qualquer informação adicional sobre a retirada do seu pedido.
Atenciosamente,
Equipe Sofisticale Lingerie
Consumidor respondeu
21/09/2026 às 14:44
Negativo!
Eu solicitei resposta no SABADO e tenho plena ciencia que neste dia nao há expediente!! Mas cade minha resposta na segunda? EU precisei fazer contato 11:59 e fui respondida 37 min depois, isso é o prontamente? Depois mais 35 min para passar o endereço.. Gente, e piora! Fui CONFRONTADA no whatsapp por ter aberto RA, é pra fechar com chave de ouro mesmo! Trabalho com CX e isso é um exemplo de como NAO tratar o cliente.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Pessimo. Nao respeita o cliente!
Resposta final da empresa
21/09/2026 às 14:56
Agradecemos pelo retorno. Verificamos novamente o histórico e as mensagens foram tratadas pela nossa equipe, incluindo o envio do endereço solicitado.
Sobre a abertura do Reclame Aqui, reforçamos que em nenhum momento tivemos a intenção de confrontá-la ou questionar sua decisão de registrar a reclamação. Apenas buscamos entender o motivo de ter sido aberto um novo atendimento por outro canal, considerando que o contato e a tratativa já estavam acontecendo pelo nosso WhatsApp.
Nosso atendimento é realizado por uma equipe humana, sem chatbot, justamente para manter um contato próximo e humanizado. Por isso, os retornos podem ocorrer conforme a disponibilidade da equipe no momento.
Atenciosamente,
Equipe Sofisticale Lingerie