Resolvido

Extorno não efetuado

Sofisticale Lingerie

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Dia 01/8 fiz uma compra no site e, por arrependimento, fiz o pedido de devolução no dia 07/8. O produto foi recebido 25 de agosto e foi dito que haveria um prazo de até 7 dias úteis para extorno do pagamento. Porém, já é dia 07/9 e o valor não foi devolvido a mim.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Sofisticale Lingerie respondeu

    21/09/2026 às 14:26

    Olá! Tudo bem?

    Verificamos em nosso sistema e identificamos que o estorno referente à sua devolução já foi efetuado e concluído.

    Após a conclusão do estorno, o prazo para que o valor seja disponibilizado pode variar de acordo com a administradora do cartão ou instituição financeira responsável pelo pagamento. Por isso, orientamos que também verifique a movimentação diretamente com eles.

    Caso tenha qualquer dúvida ou precise de algum esclarecimento, seguimos à disposição pelo nosso WhatsApp (27) 92834-5554, o mesmo número pelo qual já mantivemos contato durante o seu atendimento.

    Atenciosamente,

    Equipe Sofisticale Lingerie

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento2

    Atendimento demorada e confuso.