Demora excessiva para conserto de sofá em garantia

Título: Demora excessiva para conserto de sofá em garantia

Em 31/01/2026, adquiri um sofá na loja Sofistikasa, localizada na Rua do Aragão, em Recife/PE.

No início de maio, o encosto do sofá apresentou um defeito na catraca, deixando de realizar corretamente o movimento de inclinação (subir e descer).

No dia 18/05/2026, entrei em contato com o SAC para relatar o problema. No dia seguinte (19/05/2026), um técnico compareceu à minha residência, avaliou o produto e confirmou o defeito na catraca.

Entretanto, desde essa vistoria, não houve qualquer reparo ou substituição da peça defeituosa. Tenho feito diversos contatos com o SAC em busca de uma solução, mas, até o momento, não recebo uma previsão de atendimento nem uma data para o conserto.

Considero inadmissível essa demora, principalmente por se tratar de um produto ainda em garantia. Espero que a empresa resolva o problema o quanto antes, realizando o reparo definitivo ou a substituição da peça, conforme previsto na legislação de defesa do consumidor.

Aguardo um posicionamento concreto e uma solução imediata para o caso.