Demora excessiva para conserto de sofá em garantia
Respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
09/07/2026 às 11:02
ID: 253485861
Título: Demora excessiva para conserto de sofá em garantia
Em 31/01/2026, adquiri um sofá na loja Sofistikasa, localizada na Rua do Aragão, em Recife/PE.
No início de maio, o encosto do sofá apresentou um defeito na catraca, deixando de realizar corretamente o movimento de inclinação (subir e descer).
No dia 18/05/2026, entrei em contato com o SAC para relatar o problema. No dia seguinte (19/05/2026), um técnico compareceu à minha residência, avaliou o produto e confirmou o defeito na catraca.
Entretanto, desde essa vistoria, não houve qualquer reparo ou substituição da peça defeituosa. Tenho feito diversos contatos com o SAC em busca de uma solução, mas, até o momento, não recebo uma previsão de atendimento nem uma data para o conserto.
Considero inadmissível essa demora, principalmente por se tratar de um produto ainda em garantia. Espero que a empresa resolva o problema o quanto antes, realizando o reparo definitivo ou a substituição da peça, conforme previsto na legislação de defesa do consumidor.
Aguardo um posicionamento concreto e uma solução imediata para o caso.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 15:42
Prezado Sr Cleber !
Lamentamos o ocorrido. Verificamos em nosso sistema que no dia 10/07/26 , foi agendado a coleta do produto ( encosto ) para o dia 13/07/2026 , do qual o produto será ajustado e enviado novamente a sua residência . Assim que o produto estiver pronto entraremos em contato para agendar . Prazo informado de até 2 semanas para resolução .
Desde de já, agradecemos a compreensão e estamos à disposição para qualquer esclarecimento.
Sofistikasa