Soft Case.

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/07/2026 às 22:19

ID: 254038141

Insatisfação com a qualidade de bag acolchoada que rasgou sem ser utilizada. Descrevo abaixo a conversa travada via WhatsApp e posterior vácuo deixado na resposta:
[16:12, 21/01/2026] Boa tarde. Eu comprei com vcs uma Capa Guitarra Formato Acolchoada Luxo Start Soft Case e ela apresentou rasgo no tecido, aparentemente onde se tem a costura. O case não sofreu uso severo, tampouco padrão. Este case, embora tenha sido comprado para carregar a guitarra à escola, saiu de casa 1 ou 2 vezes no máximo. Estava mais para guarda-pó, estacionada em um suporte específico para guitarra. A compra foi feita há quase um ano, em 18/02/25, pedido 47079, portanto fora da garantia, mas devido ao pouquíssimo uso que se fez desta case, não posso deixar de expressar minha insatisfação com este produto, feito para proteger com acolchoamento a guitarra em deslocamentos para apresentações, mas que mal suporta o carregar/guardar dentro de casa.
Não sei qual a política de vcs quanto a defeitos (que me aparenta ser de um defeito de fabricação, pois se houvesse um uso intenso da case certamente o problema se apresentaria mais cedo), aquém do prazo de garantia mínimo de 30 dias, mas pelo valor do produto (que não é dos mais baratos do mercado) deveria apresentar uma qualidade maior. E por essa razão reitero minha insatisfação com o produto e gostaria de um posicionamento de sua empresa quanto a este defeito de produto: se reconhecem o defeito, se estendem a garantia, se consideram uma falha recorrente do projeto, se ofereceriam um bom desconto para outro case (visto o uso de um ano) ou se até enviariam uma nova case para não ficarmos com este gosto amargo de produto mal-acabado e que não dura mais de ano sob não uso padrão. E por esta razão evitar a compra de um novo produto da marca e dizer a quem perguntar, sem inflar ou querer prejudicar, o que aconteceu com a case que compramos da Total Bag. Encaminho a seguir uma foto do rasgo. Aguardo retorno da empresa e de seus representantes. Grato
[16:12, 21/01/2026] Total Bag: Boa tarde
[16:13, 21/01/2026] Total Bag: tudo bem ?
[18:21, 21/01/2026] : Olá. Poderia estar melhor
[08:18, 22/01/2026] Total Bag: Bom dia, tudo bem ?
[08:18, 22/01/2026] Total Bag: ontem nçao consegui te responder
[08:18, 22/01/2026] Total Bag: passei para averiguação do seu caso
[08:18, 22/01/2026] Total Bag: e te respondo em breve
[08:19, 22/01/2026] : Ok. Agradeço o retorno
[16:33, 26/02/2026] : olá?