Lr Metais e Assessórios LTDA

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Rio de Janeiro - RJ

12/05/2025 às 12:04

ID: 216846597

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Em 17 de fevereiro de 2025 comprei diretamente no site da empresa Soft Inox Metais uma "Torneira Gourmet de Bancada para Cozinha Cromada Cone 2 Jato x 1", no valor de R$ ***** + R$ ***** de frete, valor total R$ *****. Com apenas dois meses de uso o anel plástico onde a ducha é rosqueada rachou, causando jatos de água pelas laterais, inviabilizando o uso da torneira.
Entrei com contato com o suporte da empresa, descrevi o problema e enviei fotos e vídeo. O atendimento do Suporte foi rápido, mas as soluções apresentadas foram completamente sem cabimento, isso para não dizer afrontosas. Primeiramente ofereceram o envio do anel plástico para substituição, cabendo ao cliente desmontar a torneira e fazer a troca. Argumentei que não tenho prática nem ferramentas para isso e solicitei o envio de uma torneira nova.
A segunda solução proposta foi ainda mais ridícula: eu deveria retirar a torneira e postar de volta para a fábrica para uma avaliação técnica preliminar, para somente então a fábrica se posicionar. Isso mesmo com as fotos e vídeo mostrando claramente a peça rachada. Eu disse que não tinha como fazer isso, não posso ficar 30 dias (prazo estimado entre postar a torneira, a fábrica receber, analisar e postar outra de volta) com a pia da cozinha interditada (sem torneira). Mas não houve acordo, o argumento do Suporte é que a gerência informou que o sistema da empresa não permite enviar outra torneira sem o recebimento da anterior.

A solução que adotei? Passei no mercado, comprei um tubinho de cola instantânea de ***** reais e colei a rachadura. A torneira está manchada e travada somente em um tipo de esguicho, mas está funcionando.

E com isso deixo uma reflexão para os clientes interessados que pesquisam a reputação e as reclamações das empresas antes de comprar, e às empresas que minimamente se importam em, ao menos, manter seus clientes:

1 - não insultem a inteligência dos seus clientes dizendo que "o sistema" não permite fazer isso ou aquilo. Qualquer empresa privada possui diversos recursos fiscais para envio e substituição de mercadorias. Se a de vocês não permite, é melhor repensar seriamente sua existência futura;

2 - antes de comprar essa torneira da Soft Inox eu tinha uma dessas chinesas bem comuns, de pescoço flexível, que custa por volta de ***** reais em praticamente qualquer loja de materiais de construção. Durou 1 ano e 2 meses até quebrar um anel que prende a alavanca de acionamento. Achei que durou pouco, resolvi comprar uma nova nacional, diretamente de uma fábrica (para evitar falsificações), para ter algo de melhor qualidade. E essa nacional durou apenas 2 meses e a fábrica não pode substituir porque o "sistema" não permite.
Se eu seguir as orientações da fábrica, vou gastar ***** reais em uma torneira chinesa nova, ***** reais para um encanador vir em casa para trocar a torneira, ***** reais de combustível e estacionamento para postar a torneira danificada nos Correios, esperar 30 dias, para só então saber se terei direito à uma torneira nova. Ou seja, vou gastar ***** reais para talvez ter direito a outra torneira de ***** reais, e quando ela chegar já estarei com outra no lugar.

3 - nos últimos anos uma grande solicitação de vários setores foi taxar os produtos chineses, como os provenientes de Aliexpress, Shopee, Shein e outros do tipo. Discursos como "precisamos taxar os produtos de fora, pois a indústria nacional não consegue competir e vai falir". Mas enquanto uma torneira chinesa genérica "descartável" dura 1 ano e 2 meses e uma torneira nacional "de qualidade" dura 2 meses e o "sistema" da empresa não permite substituição, fica realmente difícil fazer uso da indústria nacional.