Má qualidade

Olá, Julia! Tudo bem?

Lamentamos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua experiência.

Esclarecemos que, após análise das informações do pedido, nosso setor de Qualidade juntamente com Sucesso do Cliente constataram que o prazo de garantia do produto encerrou-se em agosto de 2026, não estando mais vigente.

A Sofá Soft preza pela qualidade de seus produtos e pelo cumprimento das condições de garantia estabelecidas, buscando sempre atuar com transparência e respeito aos seus consumidores.

Embora não seja possível realizar a substituição do revestimento em garantia, permanecemos à disposição para oferecer uma alternativa comercial, mediante orçamento para confecção de um novo revestimento com tecidos disponíveis em nosso catálogo.

Lamentamos que essa situação tenha impactado sua percepção sobre nossa marca e reiteramos nosso compromisso com a satisfação dos nossos consumidores.

Atenciosamente,

Equipe de Sucesso do Cliente | Sofá Soft

Agradeço a oferta mas por ser um sofá de 6 módulos é financeiramente e logisticamente inviável (vocês sabem disso). O problema é um modulo que passou dois meses da garantia começar a rasgar em uma mera sentada de uma pessoa normal. Os outros modulos mais antigos - perfeita condição. Ao meu ver, sou formada em Moda e Têxtil pelas Instituição Belas Artes (e posso estar errada), esse lote de tecido usado num modulos em específico já tinha algum problema. Creio eu algum tipo de ressecamento devido ao tratamento impermeabilizante dele. Muito desagradável eu, como cliente, ter que arcar com isso. Justamente um sofá em MÓDULOS - como eu vou trocar um tecido de apenas um? Ou todos num sofá que deve ter 5x5mts?

Enfim, um problema sem solução mas e extremamente desagradável.

Olá, Julia!

Compreendemos sua insatisfação e lamentamos que essa situação tenha impactado sua experiência com a Sofá Soft.

Respeitamos seu posicionamento e agradecemos por compartilhar suas considerações.

Reiteramos que, caso futuramente reconsidere a alternativa apresentada e deseje verificar a possibilidade de substituição do revestimento, nossa equipe de Sucesso do Cliente permanecerá à disposição para atendê-la, esclarecer eventuais dúvidas e apresentar as opções disponíveis.

Agradecemos pelo contato e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe de Sucesso do Cliente | Sofá Soft