O que aconteceu
Adquiri o sofá modelo Sofá IA Bold da empresa Sofa Soft. O produto apresentou afundamento no assento e os carregadores por indução integrados não funcionam adequadamente.
Um representante da própria Sofa Soft esteve em minha residência para avaliar os problemas e constatou que não é possível realizar o conserto, havendo a necessidade expressa de troca do produto.
Ocorre que, há vários dias, venho tentando contato com a empresa para definir a substituição do sofá, mas o atendimento é inexistente: não atendem minhas ligações e deixaram de responder às mensagens no WhatsApp.
Trata-se de um completo descaso com o consumidor. Escolhi este modelo por um valor elevado confiando na qualidade do produto e esperando, no mínimo, um pós-venda eficiente e respeitoso.
Exijo um posicionamento imediato da Sofa Soft para o agendamento e a efetivação da troca do móvel.