O que aconteceu
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Soft Sofá respondeu
30/09/2026 às 17:46
Olá, Priscila.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados.
Essa não é a experiência que a Sofá Soft deseja proporcionar aos seus clientes, e entendemos sua insatisfação diante da condição apresentada pelas travessas, bem como pelo prazo necessário para a condução do atendimento.
Reforçamos que não é orientação da Sofá Soft realizar a instalação de componentes que apresentem qualquer alteração dessa natureza. Diante da situação, foram iniciadas as providências necessárias para a substituição das travessas e para a retirada das peças que apresentaram mofo, garantindo também o descarte adequado.
Em algumas situações específicas, para que determinados atendimentos sejam realizados da forma correta, dependemos do suporte e da disponibilidade de prestadores terceirizados. Infelizmente, essa necessidade pode fazer com que o prazo de atendimento se estenda além do que consideramos ideal.
Sabemos que essa circunstância não diminui o transtorno causado e, por isso, pedimos sinceras desculpas pela demora e pelo desconforto gerado durante esse período.
A retirada das travessas afetadas já foi organizada para ocorrer no dia 01/10, no período da manhã, a partir das 09h30. As novas peças também estão sendo providenciadas para que a montagem do produto possa ser concluída corretamente.
Seguiremos acompanhando o caso até que todas as pendências relacionadas ao produto sejam devidamente concluídas.
Atenciosamente,
Equipe Sofá Soft