Sofá com tecido de má qualidade, entrega atrasada e sem retorno do pós-venda
Respondida
São Paulo - SP
22/07/2026 às 20:18
ID: 254603351
Fiz a compra de um sofá em fevereiro desse ano. A entrega prevista para 12 de março atrasou 2 semanas.
O sofá é muito bonito, porém o tecido já está cheio de bolinhas no assento e fica bem marcado. O tecido que disseram ser hidrorepelente, não tem essa característica, pois absorve bem fácil qualquer líquido que cai no sofá.
Mandei mensagem no whatsapp, mas não tive nenhum retorno.
A comunicação para comprar o sofá foi super fácil, mas depois para a entrega e agora no pós venda é bem complicada.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 09:50
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados.
Gostaríamos de reforçar que essa não é a experiência que a Sofá Soft deseja proporcionar aos seus clientes. Trabalhamos continuamente para oferecer produtos de qualidade e um atendimento eficiente em todas as etapas da jornada de compra, desde o primeiro contato até o pós-venda.
Sua manifestação foi encaminhada à nossa equipe de Sucesso do Cliente, que realizará uma análise detalhada do caso e entrará em contato para compreender melhor a situação e apresentar a solução mais adequada.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer e solucionar sua solicitação. Permanecemos à disposição e reafirmamos nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário até a conclusão do atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Sofá Soft