Meu sistema ficou 24h sem funcionar após atualização e o suporte não resolve

Sou cliente, temos um programa e sempre que temos problemas o suporte fica a desejar. Somos clientes há bastante tempo e procuramos usar o mínimo possível, mas mesmo assim o atendimento é péssimo. Foi realizado atualização do programa para a nova reforma tributária, isso aconteceu ontem dia 28.09.2026, foi feito tudo certo fizemos os testes e depois de desligado descobrimos que toda a nossa rede ficou sem se comunicar. Não conseguimos finalizar as atividades via programas, foi necessário fazer manualmente. Hoje 29.09.2026 iniciamos 15h a tentativa de pedir o suporte para arrumar a situação e só conseguimos falar 16:20 e assim mesmo o pessoal atende e desliga, você começa explicar e nada. O suporte deles em Belo Horizonte também não faz o atendimento devido, sempre ligo para a matriz para agilizar, tudo precisa anotar para aguardar alguém fazer contato. Talvez tenha a pergunta por que não trocar de suporte, ainda tem no programa uma parte boa, mas vamos estar fazer a mudança, essa não é a primeira vez que acontece. Pedi para falar no setor de reclamação e nem isso consegui, linha caiu, e não foram capaz de retornar. Nosso código é o *****, nosso CNPJ *****. Um rapaz estava nos dando suporte depois de ficarmos em cima, mas não conseguiu e nos avisou que precisava encerrar devido ao horário que ele tinha que cumprir, pediu para fazer novamente a ligação do 0800 para ser atendido, mas sem sucesso. Queremos saber quem vai pagar o prejuízo de estar ficando 24 sem usar o meu sistema, tendo que fazer um atendimento manual, uma vez que temos 3 programas e os outros programas não conseguem ser usado por causa da situação que a softcom proporcionou ao nosso estabelecimento.

Nossa loja funciona das 13h-22h, segundo o rapaz será necessário outro atendimento, precisamos de fazer funcionar, o Luiz nos atendeu muito bem, mas os outros fomos apenas mais um na multidão.