O que aconteceu
Gostaríamos de registrar nossa insatisfação com o atendimento e a condução de demandas pela empresa.
Há quase 3 anos abrimos um chamado referente à integração do nosso portal de exames com o sistema de roteirização da empresa. Durante esse período, infelizmente vimos solicitações serem encerradas sem conclusão efetiva, além de diversos retornos informando apenas que a demanda está em análise ou em finalização, sem prazos concretos.
Descrição
Bom dia, prezados
Estamos há quase três anos aguardando uma solução para finalizar a integração com o Vuupt.
Diversos parceiros nossos utilizam o sistema e já possuem, e nós nunca temos retorno.
Falam que vão finalizar e não concluem.
Chamados abertos sobre este caso:
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INTEGRAÇÃO COM VUUPT AGUARDANDO RESOLUÇÃO HÁ QUASE 3 ANOS. ***** integração com o vuupt ***** / integração com o vuupt ***** / Integração WPP Gupshup/VUUPT/Fatura Portal
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integração com o vuupt
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integração com o vuupt
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Integração WPP Gupshup/VUUPT/Fatura Portal
Telefone de Contato
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Há cerca de 60 dias, inclusive, promovemos uma reunião entre a equipe da SOFTEASY e a parceira VUUPT, onde foi apresentado todo o passo a passo técnico necessário para implementação da integração. Desde então, seguimos realizando cobranças semanais, porém continuamos sem previsão real de entrega.
Essa situação tem causado desgaste com nossas clínicas parceiras, principalmente porque concorrentes já oferecem essa funcionalidade, que proporciona mais transparência, rastreabilidade dos horários de solicitação, agilidade operacional e melhor experiência ao cliente final.
Nosso objetivo com esta publicação não é criar conflito, mas demonstrar a urgência e a importância dessa demanda para nossa operação. Esperamos um posicionamento mais claro, com prazo definido e acompanhamento efetivo até a conclusão da integração.
Reclamações parecidas
2Interações da reclamação
Softeasy respondeu
21/05/2026 às 15:47
Prezados,
Agradecemos o seu relato e entendemos a importância dessa integração para a operação de vocês.
Realizamos um levantamento completo do histórico e iniciamos uma atuação direta para avançar com a implementação. Já retomamos o contato com a equipe e demos início às tratativas técnicas necessárias.
Hoje, inclusive, foram realizadas as primeiras validações e seguimos com novos testes e orientações para a realização das parametrizações dos demais clientes do laboratório.
Nosso time acompanhará o caso de forma contínua até a finalização, com comunicação mais próxima e alinhamento dos próximos passos.
Permanecemos à disposição e seguimos priorizando a conclusão desta demanda.
Atenciosamente,
Softeasy
Softeasy respondeu
27/05/2026 às 16:42
Prezados,
Gostaríamos de atualizar que a integração foi concluída com sucesso e já se encontrou em pleno funcionamento no ambiente de vocês.
Realizamos as devidas orientações à equipe responsável, revisamos os principais fluxos de uso e efetuamos os testes necessários para garantir a estabilidade da solução.
Permanecemos em acompanhamento contínuo para apoiar em qualquer necessidade adicional, ajustes finos ou dúvidas que possam surgir no dia a dia.
Agradecemos pela parceria, pela paciência ao longo do processo e continuamos à disposição para o que for preciso.
Atenciosamente,
Softeasy