O que aconteceu
A contratação dos serviços de interfaciamento de exames aconteceu no mês de 12/******* , onde supostamente teríamos uma programação prática e eficaz, porém acabou sendo o oposto, até a data de 04/******* continuamos sem os serviços contratados e pior, com os pagamentos todos em dia, contabilizando no total de no mínimo 2.*******,43. Ao solicitarmos o cancelamento a empresa em questão cobra o pagamento de mensalidade de meses futuros que ainda não utilizamos.
No dia 18/04/23 foi solicitado cancelamento dos serviços e até a data de hoje 25/04/******* não obtivemos retorno.
Reclamações parecidas
2Interações da reclamação
Softeasy respondeu
08/05/2023 às 09:56
Lamentamos a sua insatisfação com nosso serviço. Entendemos que seu tempo é valioso e que você espera um atendimento de qualidade e eficiente. Gostaríamos de esclarecer que levamos todas as reclamações a sério e trabalhamos arduamente para resolvê-las o mais rápido possível.
Conforme conversamos e encaminhamos via WhatsApp, nosso contrato de prestação de serviços foi assinado em 09/01/******* as 13:54. As documentações de implantação foram encaminhadas via e-mail dia 10/01/******* as 15:12, iniciando as tratativas de implantação. Durante o processo de implantação, realizamos diversas calls para esclarecer todas as dúvidas, inclusive com a ida de um analista ao laboratório, explicando cada etapa da implantação e a importância de determinadas tarefas e requisitos como as configurações dos exames antes do interfaceamento. Gostaríamos de reiterar que sempre fornecemos atendimento e suporte e que nossa solução funciona de forma completa e fácil com os principais equipamentos laboratoriais. Em relação ao cancelamento, encaminhamos o e-mail de formalização no dia 20/04/******* informando sobre todas as tratativas referentes ao encerramento da nossa prestação de serviço e mencionando sobre os valores em aberto conforme contrato assinado.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo inconveniente que lhe causamos e agradecemos pela sua compreensão. Estamos à disposição para outros esclarecimentos.
Atenciosamente,