Respondida

Suporte ao Cliente Péssimo

Softeasy

cidade: Goiânia

O que aconteceu

Queira deixar registrado aqui o meu desapontamento junto com a empresa, para que outros saibam

No dia 24/03/******* o Sr Rafael, responsável pelo setor Comercial iniciou um atendimento comigo, via Whatsapp e Ligação. Nesse contato ficou agendado uma reunião 29/03/******* às 17:30 para demonstração do sistema e também que iria ser liberado uma base de teste para conhecer melhor a ferramenta e terça feira sanar algumas dúvidas.

Até ai tudo bem, no dia 25/03 como não tive nenhum retorno sobre a liberação mandei mensagem perguntando se estava tudo certo - SEM RESPOSTA

No dia 27/03 fui perguntar de novo sobre a liberação, disse que iria confirmar com o setor técnico e até as 12h possivelmente iria estar pronta. Mando mensagem novamente as 15:20 perguntando se tinha alguma posição - SEM RESPOSTA

Aí hoje tento o contato novamente com a empresa - SEM RESPOSTA

E a reunião até então agendada, parece que é inexistente

O intuito aqui é que queria falar para outros que estão em dúvida da empresa que atendimento da empresa é péssimo, a plataforma então parece estar bem distante.

Imagino agora uma situação, onde depois de acordada com a empresa e precisasse de um suporte para resolução de determinada situação, poderia esquecer qualquer tipo de ajuda

Realmente lamentável, não cheguei a ter perdas financeiras apenas meu tempo mesmo

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Softeasy respondeu

    30/03/2022 às 14:11

    Olá, Bruno.

    Tudo bem? Esperamos que sim.

    Informamos que no processo de solicitação de período de demonstração dos sistemas ocorre uma análise , que leva em consideração as informações disponibilizadas no momento da solicitação, que abrangem não apenas os dados fornecidos mas também de cadastros públicos, bem como nossas políticas internas.

    Importante salientar que toda a solicitação de período de demonstração com esta Instituição segue um processo rigoroso de análise, considerando os critérios de nossa política interna, sendo avaliados, entre outros fatores, o ramo de atividade do proponente.

    Pelos motivos acima, neste momento não foi possível enquadrá-lo em todos os critérios de concessão do período de demonstração, razão esta que houve um tempo maior no tempo de resposta.

    Conforme supramencionado lamentamos o ocorrido e nosso setor responsável entrará em contato para solucionar e atende-lo da melhor forma possível!

    Cordialmente,

    Softeasy Tecnologia

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