Sistema com erros e inconsistências impede gestão financeira da empresa
Respondida
Itararé - SP
31/10/2025 às 10:05
ID: 230702739
O sistema apresenta muitos erros e números inconsistentes: movimentações entre contas aparecem como despesas, o DRE puxa compras como custo de mercadoria vendida, e os relatórios simplesmente não refletem a realidade da empresa.
Já entrei em contato diversas vezes, falei com mais de 20 pessoas diferentes do suporte, e nada é resolvido. Sempre dizem que o sistema está em desenvolvimento, mas nunca existe um prazo, um acompanhamento ou qualquer registro formal. Tudo é dito apenas por telefone, sem clareza e sem resultado.
Hoje é 31 de outubro, e, mesmo pagando todo mês, não consigo saber se a minha empresa teve lucro ou prejuízo, porque o sistema não entrega relatórios confiáveis.
Sinceramente, me sinto enganado. Paguei por uma ferramenta que deveria ajudar na gestão, mas só trouxe confusão e insegurança.
Enquanto o problema não for resolvido, não pretendo pagar mais mensalidades, pois o serviço não cumpre o que promete.
Não recomendo esse sistema a ninguém até que melhorem de verdade.
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Resposta da empresa
03/11/2025 às 10:17
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência com tanta clareza. Entendemos totalmente a sua frustração e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos que você vem enfrentando.
Seu relato já foi encaminhado ao nosso time técnico com prioridade máxima para uma revisão detalhada das inconsistências mencionadas. Também registramos todo o histórico de atendimentos anteriores, para que você não precise repetir informações e possamos garantir um acompanhamento contínuo até a resolução completa.
Agradecemos sinceramente pela oportunidade de melhorar e pelo tempo dedicado em nos dar esse retorno. Nosso compromisso é transformar sua experiência com o sistema de forma positiva.
Atenciosamente, Equipe Soften.