Sistema Soften não possui suporte técnico 24h

Olá, tudo bem?

Devido à alta incidência de chuvas na região, houve um rompimento de fibra óptica, o que ocasionou uma indisponibilidade temporária do serviço. Mesmo com a estrutura de redundância ativa, o impacto ocorreu no período das 16h19 às 17h11, até que a normalização fosse concluída.

Nossa equipe técnica atuou prontamente para restabelecer o serviço o mais rápido possível, e no momento o sistema já se encontra funcionando normalmente.

Reforçamos que nosso suporte técnico está disponível de segunda a sábado, em horário comercial, sempre pronto para auxiliar no que for necessário.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos a compreensão.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Soften Sistemas

A empresa continua não possuindo suporte técnico aos clientes que não trabalham em regime fora do horário comercial. No site da empresa existe um link informando que o especialista entrará em contato em até 2min.

Olá, tudo bem?

Agradecemos seu retorno e entendemos sua colocação.

Gostaríamos de esclarecer que o prazo informado no site refere-se ao tempo médio de retorno durante o horário de atendimento, que ocorre de segunda a sábado, em horário comercial. Fora desse período, o contato é realizado assim que o suporte é retomado.

Reforçamos que estamos sempre trabalhando para evoluir nossos processos e ampliar a qualidade do atendimento prestado. Sua observação é importante e já foi encaminhada para avaliação interna, inclusive em relação à comunicação exibida no site, para evitar qualquer divergência de entendimento.

Pedimos desculpas por qualquer expectativa gerada e permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário dentro do nosso horário de suporte.

Atenciosamente,
Equipe Soften Sistemas