Soften Sistemas

Reclamar dessa empresa

Ponta Porã - MS

09/07/2026 às 13:44

ID: 253502777

Problema recorrente no DF-e, em março ficou praticamente o mês inteiro sem aparecer notas de despesas e compras gerando muito transtorno, sendo nescessário que toda nota para dar entrada tinha que solicitar o atendimento que é muito demorado. Causando muito transtorno e demandando muito tempo por um software que tem seu custo e deveria ser automático.
E alegaram vários motivos diferentes, instabilidade na Sefaz, lote e que seria até o certificado digital.
Mas que voltaria ao normal e aparecia no meu sistema que deveria só aguardar que não tinha o que fazer, simples assim só aguardar.
E no final das contas não apareceu até hoje e fui informado que o prazo inspirou, e novamente não tem o que fazer.
Solicitei o contato da ouvidoria ou e-mail para formalizar a reclamação.
Fui informado que trariam em contato comigo por MSG, nunca fui contactado.
Tentei reclamar pelo suporte fui encaminhado para o Sr José Eduardo, que pediu para dar uma chance e que me daria suporte partir daquela data, pois eu queria quebrar o contrato sem multas rescisórias pelo motivo de não cumprirem o contrato.
Com uma suposta atenção maior contratei até um outro serviço e pensei em contratar a força em vendas.
Aceitei, aí começou o problema com o SPED a ser enviado ao contador, nunca vai na configuração das despesas e entradas como a contadora solicita, aí preciso guardar todas as notas tanto de entrada como despesas da empresa e encaminhar tanto para o rapaz que gera o SPED como para a contadora confirmar se está correto, além um volume grade de papel um trabalho enorme escanear tudo na primeira semana do mês com tudo do mês anterior.
Agora o DF-e parou novamente dês do dia 27 junho, aí começaram as Justificativas prováveis novamente uma pequena instabilidade, outra ora lote da Sefaz e nisso já se parasam 12 dias.
Entro no suporte que muito demorado até um atendente humano e peço para para falar com Sr José Eduardo, aí agora está em reunião ou no horário de almoço.
Me informam que já irá me retornar.
Vim aqui porque não te retorno, e quero quebrar o contrato pois não conseguem cumprir com o mesmo.
Aceito até cumprir o aviso de 30 dias mas a multa não!!!


Aguardo retorno de algum responsável

Não quero mais justificativas, apenas o rompimento da forma mais leve possível